Уведомления о задержке рейса также будут поступать через мессенджер. Решить возникшие вопросы можно будет с помощью круглосуточной службы поддержки. Переписка с консультантами буде вестись в обычном чате.
На сегодня сервис поддерживает 13 языков, включая русский. Чтобы воспользоваться им, нужно подписаться на рассылку с помощью специального плагина, который будет отображаться при заказе билета на сайте KLM.
В будущем список авиакомпаний, сотрудничающих с Messenger, будет расширен.
Напомним, что в марте 2015 года Facebook представил новый сервис Businesses on Messenger, который позволит покупателям напрямую контактировать с компаниями в приложении.
Одним из первых использовать Facebook Messenger для обслуживания клиентов начал международный гостиничный оператор Hyatt.