В своём обращении Шульц отметил, что текущая политика сервиса не удовлетворяет многих пользователей. Кроме того, многие из них жалуются на сложность процесса подтверждения имени.
Ранее в этом месяце несколько десятков общественных организаций из США и других стран в открытом письме призвали руководство Facebook разобраться с политикой реальных имён. Письмо выражает интересы представителей ЛГБТ-движения и людей, сменивших пол. Эти пользователи используют псевдонимы, пытаясь защитить себя от насилия.
Шульц ответил, что Facebook требует от пользователей использовать не реальные имена, а лишь те, по которым их знают другие люди. Кроме того, в ближайшее время компания внедрит в свою политику ряд изменений.
Во-первых, от пользователей, которые обвиняют других в использовании ненастоящих имен, в скором будущем будут требоваться дополнительные подробности и объяснения к жалобе.
Кроме того, Facebook ищет новые способы помочь тем людям, в отношении которых поступили подобные жалобы, оспорить их. Компания также работает над предоставлением более персонализированной поддержки.
Наконец, в настоящее время Facebook тестирует новый, более простой, процесс подтверждения имени. Теперь пользователям не нужно будет представлять документы государственного образца. Вместо этого можно дать ссылки на блоги или другие сервисы, где у них такое же имя или псевдоним.
Напомним, что в ответ на многочисленные жалобы и критику в марте этого года компания прояснила политику использования реальных имён. Согласно Facebook, пользователи не обязаны регистрироваться в социальной сети, используя своё реальное имя. Они могут использовать свою «подлинную идентичность» – выбранное имя.