Разделы блога

Календарь событий


Май 2016
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
12
12.05.2016
Конференция: AdTech Russia ( Москва 12.05 - 12.05)
13
13.05.2016
Конференция: VideoDays 2016 ( Москва 13.05 - 14.05)
14 15
16 17 18 19
20
20.05.2016
Конференция: Пятая Вебмастерская Яндекса ( Москва 20.05 - 20.05)
21 22
23 24
25
25.05.2016
Конференция: Российская Неделя Маркетинга ‘2016 ( Москва 25.05 - 28.05)
26 27
28
28.05.2016
Конференция: Mobile Beach Conference 2016 ( Украина 28.05 - 29.05)
29
30
30.05.2016
Конференция: XI Санкт-Петербургская интернет-конференция (СПИК) 2016 ( Санкт-Петербург 30.05 - 31.05)
31
Июнь 2016
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1
2
02.06.2016
Вечерний семинар: Московская презентация Baltic Digital Days 2016 ( Россия 02.06 - 02.06)
3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28
29
29.06.2016
Конференция: Yet another Conference on Marketing 2016 ( Россия 29.06 - 29.06)
30
 


SEO Блог

Статьи

Поиск

IBM/Econsultancy: Бренды не так хорошо знают своих клиентов, как они думают

Прислано:07.04.2015 в 11:12

Раздел: Интернет-маркетинг


Покупатели в США считают, что бренды недостаточно хорошо знают и учитывают их индивидуальные особенности в своих маркетинговых кампаниях. В то же время, специалисты думают иначе. Об этом говорят результаты исследования компаний IBM и Econsultancy.

thinkstockphotos-89629319_1504064_616.jpg

90% опрошенных маркетологов согласились, что персонализация кампаний – критический фактор их успеха. Несмотря на это, 80% потребителей считают, что бренды не воспринимают их как отдельных личностей. И это в то время, когда клиенты делятся бо́льшим количеством личной информации с компаниями, чем когда-либо. Каким-то образом, бренды всё ещё не могут эффективно использовать эти данные.

80% маркетологов убеждены, что они имеют целостное представление об отдельных клиентах и сегментах своей аудитории по различным каналам. Они также верят в свою возможность обеспечить превосходный покупательский опыт оффлайн (75%), онлайн (69%) и на мобильных устройствах (57%). В то же время, только 47% респондентов ответили, что они могут доставить своей аудитории соответствующие сообщения.

Хуже того, потребители считают, что они не получают персонализированный опыт. Только 37% из них ответили, что предпочитаемый ими ритейлер понимает и учитывает их особенности как отдельных личностей. 21% респондентов ответил, что сообщения от среднестатистического ритейлера «обычно релевантны». 35% сказали, что сообщения от предпочитаемых ими ритейлеров «обычно релевантны».

По мнению аналитиков IBM, эти данные могут послужить источником информации о причинах, почему покупатели покидают сайт бренда, не совершив покупку.

«Одним из объяснений может быть недостаточное использование мультиканального подхода к покупательскому опыту. По результатам исследования, только 34% маркетологов ответили, что они уделяют активное внимание связыванию онлайн и оффлайн-опыта покупателей. Одна из причин этой проблемы лежит в технологии интеграции. Только 37% маркетологов ответили, что у них есть инструменты для обеспечения превосходного покупательского опыта», - отмечают аналитики IBM.

brands-info_1504064.jpeg

Всё это также влияет на лояльность потребителей к брендам. 49% респондентов ответили, что в прошлом году они сменили провайдера определённых услуг в основном по причине неудовлетворительного пользовательского опыта. 30% переключились на другого поставщика услуг из-за проблем с его стороны; 51% респондентов указал конкретно на клиентский опыт как ключевой фактор смены провайдера.

«Ситуацию контролируют клиенты. Но это не угроза, как воспринимают этот факт многие маркетологи. Это – возможность вовлечь покупателей и удовлетворить их потребности лучше, чем когда-либо», - сказал Дипак Адвани (Deepak Advani) из IBM. «Увеличивая инвестиции в инновации в области маркетинга, специалисты смогут изучить клиентов невообразимо глубоко, включая конкретные поведенческие паттерны по отдельным каналам. С этим уровнем понимания компании смогут стать доверенными партнёрами своих клиентов, а не нежелательным вмешательством в их жизнь».




Новости по теме:

Статьи по теме:

В блогах по теме:

Пресс-релизы по теме:

РЕКЛАМА

Новости

Пресс-релизы