Мичиганский университет выпустил ежегодный рейтинг удовлетворенности американских пользователей электронными сервисами (American Customer Satisfaction Index). По данным рейтинга, Google является самым востребованным поисковиком.
ACSI ставит Google на вершину рейтинга в номинации поиска и порталов. Баллы Google составляют 87 из 100 возможных. Общее удовлетворение пользователей от сектора электронной коммерции выросло с 2000 года на 25.9%.
В 2007 году первое место рейтинга занял поисковик и портал Yahoo, что аналитики связывают с серьезным редизайном. Увеличение популярности Google в свою очередь связывают с появлением смешанного поиска, что большинство пользователей сочли удобным.
ACSI является аналитическим показателем, измеряемым в 40 различных отраслях как в он-лайне, так и офф-лайне.