45% компаний не отвечают своим поклонникам в социальных сетях

0

В SocialBakers назвали компании, которые уделяли больше всего внимания заботе о своих потребителях в социальных медиа в ушедшем году.

В первую пятерку вошли южноамериканская компания Personal Argentina, KLM и Tesco. А вот Blackberry, Netflix и Starbucks отмечены, как компании, которые крайне неудачно общались с пользователями в социальных медиа.

Согласно данным SocialBakers, 70% брендов не отвечали своим поклонникам на своих страницах в Facebook во 2 квартале 2012 года. К 4 кварталу эта цифра составила 45%. Уменьшилась и скорость обработки пользовательских запросов – она сократилась почти в 2 раза по сравнению со 2 кварталом. Очевидно, что компании постепенно улучшают свою коммуникацию с подписчиками, однако впереди у них еще долгий путь.

При этом, активнее всего в социальных сетях со своими поклонниками общались авиакомпании, а хуже всего вели себя алкогольные бренды, хотя в динамике продавцы алкоголя стали более общительными по сравнению со 2 кварталом 2012 года.