Автор: Надежда Грищенко, отдел маркетинга Promodo.

Большинство пользователей хотят делиться своими обновлениями с самой широкой аудиторией. Но для бизнес-страниц охват постов обычно является одним из ключевых показателей эффективности работы SMM-специалиста или агентства. Проблема в том, что органический охват бизнес-страниц в Facebook недавно значительно уменьшился. То же относится и к страницам отдельных пользователей. Что произошло, и как можно повысить видимость обновлений бизнес-страницы в ленте новостей?

Как работает новостная лента

Новостная лента – это список обновлений на домашней странице пользователя в Facebook. Это обновления статусов, новости о загрузке видео, фотографий, объявления о событиях и т.д. от отдельных пользователей, групп и страниц брендов, на которые вы подписаны. Более подробную информацию о том, как это работает, можно найти в справке Facebook.

Давайте сосредоточимся на следующих двух важных аспектах формирования новостной ленты.

Очень сильная конкуренция

После анализа статистических данных становится очевидно, что за место в новостной ленте целевой аудитории нужно бороться:

  • Каждый день публикуются 55 миллионов индивидуальных обновлений статуса и 35 миллионов обновлений страниц.
  • Загружается 300 миллионов фото в день, каждый месяц пользователи делятся 30 миллиардами единиц контента.
  • Среднестатистический пользователь ежемесячно создает 90 единиц контента и подписан на 80 страниц сообществ, групп и событий.

Ваша бизнес-страница является одной из 65 миллионов страниц на Facebook, поэтому обновления могут легко потеряться в обновлениях от друзей, групп и рекламодателей.

В принципе, вы конкурируете за место среди первых нескольких десятков постов, которые будут просматриваться пользователем  с наибольшей вероятностью. Хорошей новостью является то, что зрители стали значительно больше времени проводить в Facebook за последние десять лет: средний пользователь проводит там около 700 минут в месяц.

Релевантность публикаций

Facebook целенаправленно работает, чтобы показать своим пользователям самые релевантные, актуальные сообщения. При этом, система гарантирует, что люди могут контролировать, какой контент они просматривают. Facebook позволяет своим пользователям “обучить” новостную ленту. Алгоритм разработан, чтобы выбирать наиболее подходящий контент из тысяч вариантов. Проще говоря, Facebook оценивает

  • Насколько пользователь интересуется обновлениями конкретной страницы,
  • Насколько пост интересен относительно других (лайки, шейры, комментарии),
  • Какой тип контента опубликован,
  • Как давно пост был опубликован.

Чем более интересен ваш контент, тем вероятнее, что он выиграет в конкурентной борьбе и появится в ленте новостей вашей целевой аудитории. Помните, что Facebook постоянно обновляет свой алгоритм новостной ленты (историю его изменений можно посмотреть здесь).

Как увеличить видимость страницы компании?

Для того, чтобы большее количество пользователей познакомилось с обновлениями страницы вашей компании существуют две основные стратегии: первая предполагает использование бесплатных методов, а вторая – платных инструментов Facebook.

В целом, справедливо отметить, что необходимо создавать и делиться интересным, уникальным и цепляющим контентом. Он должен резонировать с вашей аудиторией, поэтому избегайте саморекламы, банальностей и неоригинальных публикаций.

Ваша стратегия будет зависеть от ваших целей и задач, а также бюджета, который вы можете выделить.

Например, в кампании для сухариков Flint в основе стратегии были посты с контентом, который создавали сами участники сообщества. Другими словами, целевая аудитория привлекалась без использования платных методов продвижения.

С другой стороны, неудивительно, что платные кампании также показывают хорошие результаты. Кампания для Цитрус была основана на спонсируемых постах в Facebook совместно с динамическим ремаркетингом.

По нашему опыту, имеет смысл объединить бесплатные и платные приемы для достижения лучших результатов.

Бесплатные опции

Вы можете успешно конкурировать за место в новостных лентах вашей целевой аудитории, используя эти бесплатные приемы:

  1. Сотрудничайте с лидерами общественного мнения и популярными блоггерами.

Facebook показывает сообщения от страниц, которые пользователи считают интересными. Они лайкают, делятся и комментируют посты, опубликованные на таких страницах. Иными словами, взаимодействуйте со своей аудиторией, чтобы убедиться, что пользователи заинтересованы в вашем контенте. Вы также можете найти адвокатов бренда, которые будут делиться контентом в интересах вашего бизнеса.

2. Публикуйте обновления чаще.

Не нужно спамить своих подписчиков, но чем больше сообщений вы публикуете, тем больше вероятность, что ваши текущие и потенциальные клиенты увидят их. Как правило, в Facebook представлены самые новые истории. Однако, если пользователь находиться оффлайн в течение недели, например, то он или она все равно увидит более старые посты, которые были популярны.

3. Создавайте сообщения, с которыми легко взаимодействовать.

Алгоритм оценивает контент, чтобы проверить, интересен ли он другим. Чем более интересен пост, тем выше его место в новостной ленте. Также полезно добавить призыв к действию. Задайте вопрос, чтобы начать обсуждение, проведите опрос, предоставьте бесплатный полезный контент и т. п.

4. Работайте над видами контента, которыми интересуется ваша целевая аудитория.

Стоит отметить, что Facebook сопоставляет пользователей с типами сообщений, которые им нравятся больше всего. Если вы хорошо знаете свою аудиторию, то можете создавать виды сообщений, которые пользователи хотят видеть. Если вы ориентируетесь на широкую аудиторию, попробуйте различные виды контента и проанализируйте, что больше нравится вашим подписчикам.

Примечание. Если вы используете один из новейших продуктов Facebook, ваш контент будет представлен выше в новостной ленте. Компания делает это, чтобы больше людей взаимодействовало с этим продуктом. Например, когда было запущено Live-видео, алгоритм Facebook показывал такие посты большему количеству пользователей.

Платные возможности

Многие эксперты согласны с тем, что имеет смысл рассматривать Facebook как платформу для платных объявлений. Они даже предупреждают компании о том, что органический охват может уменьшиться практически до нуля в обозримом будущем.

Объявления появляются в ленте новостей вместе с другими сообщениями. При этом, они не заменяют другие сообщения, а выводятся в перемешку с остальным контентом. Важно помнить, что Facebook ограничивает количество объявлений, которые показывает каждому пользователю, чтобы максимально увеличить вероятность того, что люди кликнут на них.

При правильном таргетинге вы можете создать аудиторию подписчиков, донести до них ваше сообщение и побудить их к выполнению целевого действия. Однако, когда вы проводите рекламную кампанию, выходите за рамки основ и используйте все возможности таргетинга, предоставляемые Facebook.

Чтобы создать эффективную рекламную кампанию в Facebook, выполните следующие действия:

  1. Подготовьте отличное предложение.

Люди любят покупать вещи, но им редко нравится, когда кто-то пытается продать им продукты или услуги. Другими словами, избегайте прямых продаж и старайтесь помочь. Естественно, такой подход тяжело реализовать в электронной коммерции. Но стоит убедится, что ваши клиенты чувствуют, что вы заботитесь о них, стараетесь решить их задачи и учитываете их интересы.

2. Сосредоточьтесь на продажах, а не лайках.

Некоторые рекламодатели считают, что вовлеченность пользователей показывает, насколько хорошо ваши объявления работают. Обычно это не так. Когда вы не увеличиваете продажи, это означает, что ваши объявления, лендинг или таргетинг работают неправильно. Вы начнете терять деньги, если не остановите кампанию и не проанализируете, что не так.

3. Рассмотрите пожизненную ценность клиента.

В мире продаж рекламодатели часто стремятся к краткосрочным целям, например к быстрым продажам. Если стоимость привлечения клиентов с помощью PPC кампании в Facebook кажется вам высокой, попробуйте спланировать на более длительный период. Возможно, что дальнейшие инвестиции в отношения с вашими потенциальными клиентами имеют финансовый смысл.

4. Помните об основах.

Большинство маркетинговых кампаний в Facebook являются сложными, поэтому вам необходимо тщательно выполнить все необходимые шаги и внимательно следить за деталями. Например, начните с разделения объявления на разные категории, затем оптимизируйте каждый элемент своей кампании, придерживайтесь разработанной стратегии и тестируйте эффективность работы инструментов на протяжении работы.

5. Обратите особое внимание на постановку целей рекламной кампании.

Часто владельцы бизнеса и маркетологи имеют нечеткие, плохо сформулированные цели. Так, вы не можете понять, насколько рекламная кампания успешна и что можно изменить для получения лучших результатов. Мы рекомендуем начать с определения основной цели, а потом разбить ее на более мелкие задачи.

Заключение

Снижение охвата и отсутствие обновлений страницы компании в новостной ленте – это проблема, с которой сегодня сталкиваются многие. Facebook рекомендует уделять больше внимания взаимодействию с подписчиками:

  • Добавьте социальный контекст в свои объявления, чтобы они находили отклик у пользователей и повышали их лояльность.
  • Привлеките больше поклонников и адвокатов бренда, чтобы повысить доверие к своему бизнесу.
  • Узнайте больше о своей целевой аудитории и улучшайте свои продукты и услуги, чтобы лучше удовлетворить потребности пользователей.

Помните, что Facebook, как и другие социальные сети, более эффективен для бизнеса, если вы используете его платные инструменты. Таким образом, вы будете иметь доступ к более широкой аудитории в новостной ленте по сравнению с органическим охватом.

Журналист, новостной редактор, работает на сайте с 2009 года. Специализация: интернет-маркетинг, SEO, поисковые системы, обзоры профильных мероприятий, отраслевые новости рунета.
Языки: румынский, испанский.
Кредо: Арфы нет, возьмите бубен.