Уровень отказов в Google: чего мы не знаем

Кейт Моррис

Почему был написан этот пост: недавно я решила сдать (и сдала!) экзамен на получение сертификата в Google Analytics. Как любой другой добросовестный оптимизатор, я прочитала и просмотрела все тренировочные материалы. Дойдя до обсуждения уровней отказов, меня вдруг осенило, что большинство вебмастеров неправильно понимает этот параметр. Поэтому, я решила написать это небольшое руководство. Уровень отказов является одним из важнейших переменных в метрике, а я поняла как его можно использовать только сейчас.

Определение отказа

Согласно Google: «Уровень отказов – это процентное соотношение посетителей, просматривающих только одну страницу или посетителей, которые покинули входящую страницу, не пойдя дальше».

Выражаясь простым языком, уровень отказов – это доля людей, которые посетили только одну страницу на вашем сайте, а потом вышли. Из этого параметра мы не узнаем ничего о том, сколько времени посетители пребывали на вашем сайте и о том, как использовали ли они кнопку «Назад». Вообще, оценка того, насколько целевым является ваш трафик не осуществляется с помощью показателя отказов. Если посетитель сразу находит всю нужную информацию на первой странице (на которой нет призывов к действию), значит, этот посетитель пополнит статистику отказников.

Если человек сразу попадает на страницу, на которой есть форма обратной связи, но отсутствует редирект на страницу благодарности после отправки сообщения, то этот посетитель войдет в число отказников. То же самое произойдет, если на странице контакта нет формы обратной связи, а только адрес и телефон.

Только не для блогеров!

На моем личном блоге некоторые посты вызывали очень высокий уровень отказов, что меня весьма расстраивало. «Любимые хлопья для завтрака оптимизатора» и «Как определить, что вы нравитесь SEO-шнце» принес мне нецелевой трафик по ключевым словам типа “Captain Crunch” (производитель хлопьев – прим. перев.) и «Как определить, что вы нравитесь девушке?». Так вот, я хочу сказать, что это не единственная причина, почему у блогов может быть высокий уровень отказов и вообще, этот параметр не подходит для блогов. Большинство читателей попадут на интересующий их пост, почитают или просмотрят его и выйдут с блога.

Помните, что для разных сайтов нормальными являются разные значения уровней отказов. Не надо стричь всех под одну гребенку.

Если вы хотите сделать так, чтобы клики учитывались как переходы по внутренним страницам (что автоматически снизит уровень отказов и повысит время, проведенное на сайте), то для этого нужно немного изменить код Google Analytics. Как это сделать, читайте в следующем руководстве.

Что дает оптимизация страницы входа?

Мониторинг уровня отказов может повлиять на вашу оптимизационную кампанию, на архитектуру страниц входа, PPC и многое другое. Если на ваш сайт приходит достаточное количество посетителей и вы хотите повысить их заангажированность (короче говоря, вам надо уменьшить уровень отказов), попробуйте предложить вашим читателям и пользователям нечто большее, чем просто интересные материалы.

1.Поставьте один единственный призыв к действию, ведущий к заполнению формы или покупке товара. Один-единственный. Это не означает, что других кнопок на сайте быть не должно, просто сделайте в видимой пользователем зоне только один хорошо заметный призыв. Этот призыв будет вести трафик на какую-то следующую страницу сайта, а это, в свою очередь, уменьшит уровень отказов.

2.Поставьте побольше перекрестных ссылок во всех постах. Это создает ощущения хорошей структуры на сайте, а также информативности материалов. Полезную информацию не обязательно размещать на главной страница, а лучше разбить ее по нескольким, логически связанным страницам.

3.Не изолируйте страницы, на которых вы мониторите уровень отказов. Часто я слышу, что страницы входа не должны включать навигационную панель, иначе вероятность того, что пользователь уйдет на другую страницу, повышается. Но если вы мониторите уровень отказов по конкретной странице, то не следуйте этому совету.

Время, проведенное на сайте и другая статистика

При подсчете времени, проведенного пользователями на конкретной странице отказники не учитываются. То есть учитываются только те пользователи, которые зашли на ваш сайт и сделали несколько переходов по внутренним ссылкам. Например, у вас есть страница «Красные туфли» и вы хотите зафиксировать, сколько времени пользователи проводят на этой странице. Google Analytics выдаст вам результат только по тем пользователям, которые перешли еще на одну страницу вашего сайта, а те, кто вышел, побыв пусть даже час на одной странице, будут считаться отказниками. Это связано с тем, что Google пользуется временными печатями и эти печати срабатывают тогда, когда пользователь переходит по внутренней ссылке. Хотите узнать больше, смотрите руководство от Google.

А при подсчете времени, проведенного на всем сайте (не на одной странице), учитываются все посетители (в том числе и отказы), при этом общее количество времени всех посещений делится на количество посещений. Сначала все подсчеты велись с учетом уровня отказов, потом отказников исключили, а потом в 2007 году, по просьбе нескольких вебмастеров, статистику по сайтам (но не по страницам) опять вернули в прежний формат. Подробнее об этом можно почитать на блоге Google.

Я надеюсь, что моя статья помогла вам разобраться с одним из самых запутанных параметров Google Analytics. Уровень отказов, на мой взгляд, является очень полезным инструментом, но подходит далеко не для всех сайтов. Поэтому, прежде, чем начать мониторить, удостоверьтесь в том, что оно вам действительно надо.

Перевод Ксении Лим

Источник

Журналист, новостной редактор, работает на сайте с 2009 года. Специализация: интернет-маркетинг, SEO, поисковые системы, обзоры профильных мероприятий, отраслевые новости рунета. Языки: румынский, испанский. Кредо: Арфы нет, возьмите бубен.