В ходе исследования было опрошено 6770 потребителей и 809 ЛПР (лиц принимающих решения) в 18 странах мира. В результате были выявлены три основных фактора, влияющих на лояльность потребителей к мобильным приложениям и их использование.
Время загрузки
Исследование показало, что среди потребителей 68% респондентов, прекративших использование приложений из-за длительного времени загрузки, хотели бы, чтобы они загружались в течение 6 секунд и меньше. Более половины из этой группы респондентов хотят, чтобы время загрузки составляло менее 3 секунд. Если приложение не может загрузиться за это время, пользователи склонны прекратить его использование.
Функциональность
Более 70% потребителей выбрали пункт «низкая сложность выполнения задач»; почти 80% отметили приложения с «лёгкими в использовании функциями» как ключевой фактор покупки или использования продукта.
Безопасность
69% респондентов ответили, что безопасность влияет на их лояльность к приложению. Когда возникают проблемы с безопасностью, 10% пользователей, которые имели негативный опыт в прошлом, склонны навсегда отказаться от бренда из-за этих проблем.
Кроме того, исследование показало растущее желание пользователей использовать приложения для решения важных задач. Например, 66-70% респондентов ответили, что их могли бы заинтересовать приложения, позволяющие обновить водительское удостоверение, заплатить налоги, обновить паспорт и решить другие вопросы подобного рода.
Полная версия отчёта доступна здесь.
На инфографике ниже представлены основные цифры из исследования:
