Яндекс обновил Кабинет оператора чат-платформы, добавив в него новые функции. В их числе – автораспределение, а также подробная информация о чате и клиенте.
Автораспределение
Автораспределение – это настройка, которая распределяет чаты между наименее загруженными операторами. Использование этой опции позволяет сделать нагрузку на операторов более равномерной и предотвращает скопление новых сообщений в разделе "Очередь".
По умолчанию данная настройка включена и доступна только администраторам. Подробнее о ней можно прочитать в документации.
Подробная информация о чате и клиенте
Теперь в Кабинете оператора можно прямо в списке чатов посмотреть подробную информацию о каждом клиенте и чате:
- Город – откуда поступило сообщение в чат.
- Канал перехода в чат – откуда написал клиент.
- Имена операторов, которые работают или когда-то работали с чатом.
- Ответ сотрудника – через какое время оператор ответил на первое сообщение клиента в чате.
- Длительность – продолжительность диалога.
Эти данные также можно найти в блоке «Информация» справа от каждого чата.
Кроме того, появилась возможность добавить телефон, имя и email клиента, обратившегося в чат.
Напомним, что Яндекс объявил о запуске собственной чат-платформы в апреле. Платформа позволяет отвечать на сообщения, приходящие по разным каналам, в едином интерфейсе Яндекс.Диалогов.
