Команда Яндекса сообщила, что теперь Чаты в Поиске становятся доступны для всех.
Так, уже сейчас сайты, использующие чат-платформы Jivosite, Talk-Me, Verbox, Bitrix, могут добавить кнопку «Чат с компанией», которая будет показываться рядом со сниппетом главной страницы сайта и в Каталоге навыков Алисы. Для этого необходимо просто ввести идентификатор чата сайта в настройках платформы Яндекс.Диалоги.
Кроме того, Яндекс открыл API, через который другие чат-платформы смогут подключать своих клиентов к Поиску Яндекса.
«Это еще один шаг на пути к большой цели — сделать общение с качественными ресурсами максимально доступным», - сообщается в блоге Яндекса.
Подробная инструкция по настройке чатов на поиске размещена в Помощи.
Специалисты рынка высказывают беспокойство по поводу введения чатов на поиске, считая, что это позволит Яндексу концентрировать трафик на себе, не давая пользователю уходить на сторонний сайт.
Михаил Петров, руководитель направления поискового продвижения агентства комплексного маркетинга «Профитатор» (Kokoc Group):
«Вероятно, сайты, подключившие чаты, потеряют часть органического трафика, потому что некоторым пользователям будет достаточно общения с брендом в поисковой выдаче, без перехода на сайт. При этом диалоги в поиске вряд ли существенно увеличат количество лидов, которые компании получали раньше через собственные мессенджеры внутри сайтов или через «Корзины».
Пока непонятно влияние чатов на ранжирование в выдаче. Учитывая, что для общения с компаниями пользователи не будут переходить на их сайты, неизвестно, как нововведение повлияет на поведенческие факторы. Было бы логично оценивать диалоги в чате как время, проведенное на сайте.
Другой открытый вопрос - возможность анализа лидов, полученных из чатов. Если поисковик не предусмотрел схему отслеживания заявок, e-commerce-проектам придется вводить и заполнять поле «Заказ из чата» в CRM вручную или разрабатывать для этого специальный скрипт».
Напомним, тестирование этого функционала было замечено на поиске Яндекса еще в январе. Тогда же пресс-служба Яндекса подтвердила проведение эксперимента, однако отказалась говорить о том, когда и на каких условиях функционал появится в выдаче и для каких позиций будет отображаться.
В конце апреля сервис JivoSite первым запустил интеграцию с Яндекс.Диалогами для настройки чатов на странице выдачи поиска Яндекса.
