Конференция «Сайт-2011». День первый

С 15 по 16 сентября в центре Digital October в Москве проходила третья ежегодная конференция «Сайт-2011», посвященная вопросам создания, развития и поддержки интернет-проектов.

В этом году учредители мероприятия порадовали посетителей дополнительной организацией частных бизнес-встреч с ведущими специалистами отрасли. Особенно интересной такая возможность оказалась для заказчиков, которые могли задать все интересующие вопросы эксперту рынка «здесь и сейчас», развеять существующие сомнения и получить важную рекомендацию от гуру той или иной онлайн отрасли.

Столь оригинальный подход к организации мероприятия был продиктован важной тенденцией современности – сайт сегодня стал основным инструментом бизнеса практически любой компании, а значит, его создание подразумевает достижение четких целей. Все это накладывает определенный отпечаток на взаимодействие заказчика и исполнителя. На деле это обозначает следующее: на момент обращения к разработчику клиент должен представлять себе процесс будущей совместной работы над созданием сайта, уметь ставить цели и задачи команде исполнителей, иметь определенную концепцию ресурса и быть готовым к тесному и активному взаимодействию с представителями веб-студии.

Кроме того, в качестве важных трендов последнего времени были отмечены следующие явления: развитие и рост популярности социальных сетей, поступательный рост в России рынка мобильного интернета, совершенствование поисковых систем. Эти и многие другие вопросы нашли отражение в выступлениях докладчиков, а также на дискуссионных площадках.

Конференцию открыла Ксения Рыжкова, директор департамента маркетинга и PR компании «Ашманов и партнеры», выступив с кратким приветственным словом.

Затем стартовала Секция 1 «Рынок, деньги, тенденции, аналитика», тон которой задал главный аналитик РАЭК и редактор журнала «Интернет в цифрах» Дмитрий Чистов, выступивший с докладом «Российский рынок веб-разработки 2010».

Дмитрий дал краткую характеристику состояния интернет-рынка в России, привел актуальную статистику, подвел краткие итоги. Согласно статистике ФОМ, на сегодняшний день в нашей стране глобальную сеть используют 55 млн. чел. старше 18 лет. При этом, 39 млн. чел. делают это ежедневно. В целом же за прошедший 2010 год аудитория Рунета выросла на 22 %.

Что же касается регионов, то там количество интерент-пользователей увеличилось на 48 %. При этом пока с мобильных устройств в сеть выходят лишь 13% россиян и 25 % от общероссийской аудитории используют широкополосный доступ.

Если говорить о числе переходов на сайты, которые дают российские поисковики, то здесь данные распределились следующим образом: Яндекс дает 62% переходов на российские сайты и 51,5% — в целом по интернету, Google – 25% и 34,6%, Поиск@Mail.ru – 7 % и 6,6%, Рамблер – 1,6% и 1,3% соответственно.

Анализируя рынок социальных медиа, Дмитрий Чистов отметил следующее: несмотря на то, что сегодня в России зарегистрировано 49 млн. блогов, регулярно обновляется лишь 10%. При этом, 30 млн. наших соотечественников используют для общения социальные сети, а около 20 млн. делают это ежедневно. В среднем, российские пользователи проводят в соцсетях по 10 часов в месяц.

Рекламные бюджеты за последнее время перераспределились следующим образом: 14% приходится на интернет, что практически равно проценту наружной рекламы (14,4%), 51% рекламы размещается на телевидении и 16% — в печатных СМИ. Что же касается рынка поисковой оптимизации, то в 2010 году его общий оборот составил 7,2 млрд. руб, что на 20% выше показателей за предшествующий отчетный период. Таким образом, согласно совместному исследованию, проведенному журналом «Интернет в цифрах» и ресурсом WebProfessionals, 65% заказчиков меняют техзадание по ходу исполнения проекта, в 45% случаев растет цена проекта в ходе его разработки. Также в 32% случаев сдача заказов задерживается на 3 недели и более, каждый третий заказчик недоволен проектом по его завершении, и лишь ¾ тендеров признаются честными. В 65% случаев клиенты выбирают исполнителей, руководствуясь рекомендациями знакомых. Таким образом, несмотря на поступательный рост ранок в России все же пока нельзя признать цивилизованным и высокоразвитым.

Доклад Дмитрия Чистова продолжил Дмитрий Васильев, генеральный директор компании NetCat , который подтвердил слова главного аналитика РАЭК, заметив, что 60% российского рынка веб-разработки аналитики склонны считать непрозрачным и непрофессиональным. Как и прежде, в Рунете преобладают корпоративные сайты и сайты-визитки и все еще очень мало качественных продуктов, «заточенных» под Web 2.0. Вместе с тем растет число интернет-магазинов, меняются категории и качество поиска, что является большим плюсом для России.

Сегодня для нашей страны актуальны 2 тренда: мобилизация и социализация. Параллельно с ростом доли мобильного интернета, корпорации стали все чаще создавать свои «визитки» на платформах соцсетей и там же бренды ищут целевую аудиторию. Данная тенденция существенно перераспределяет общие финансы в сети. Если говорить о SEO, то перспективы для него на российском рынке довольно широки – велика конкуренция между ресурсами, что требует постоянной работы над их оптимизацией и продвижением.

Завершил секцию Дмитрий Малявкин, директор по маркетингу агентства Arton Consulting. Он представил аудитории «Второе исследование 100 свежих сайтов от ведущих веб-студий Рунета» в рамках которого произвел довольно любопытный анализ современных сайтов, подтверждающий тренды, заявленные предыдущими докладчиками.

В целом же для рунета сегодня характерна следующая тенденция: лишь 5% ресурсов, размещенных в сети имеют мобильные версии. В 35% из 100 сайты лишь предполагают наличие мобильных версий, но не имеют их, что мешает пользователям мобильных устройств полноценно работать с ресурсом. Наиболее характерны следующие проблемы: трудности с навигационными скриптами; проблемы взаимодействия с Flash; проблемы в отображении слоев; ошибки при распознавании домена РФ.

Сегодня 47 сайтов из 100 так или иначе взаимодействуют с соцсетями, создавая группы страницы. Еще большее число ресурсов активно использует социальные плагины. Наиболее эффективны в России «ВКонтакте» и Twitter.

Что же касается аспектов поисковой оптимизации, то сегодня лишь 27% сайтов способны прописать мета-тэги и грамотно подготовить свой ресурс к дальнейшему продвижению в поисковиках.

Если говорить о внешних модулях, использующихся для отслеживания статистики посещаемости ресурсов, то здесь позиции распределились следующим образом: 68% сайтовладельцев устанавливают у себя Google Analytics, 45 % используют Яндекс.Метрику, 24% отдают предпочтение Liveinternet. Прочие модули значительно отстают от этой тройки.

Таким образом, современный сайт имеет ширину экрана не менее 1024 пикселей, зачастую не поддерживает мобильную версию, плохо оптимизирован по скорости загрузки и под поисковые системы, содержит внешние модули-счетчики, привязан к соцсетям — подытожил Дмитрий Малявкин. Отметим, что доклады участников были восприняты аудиторией с интересом и вызвали активное обсуждение.

После небольшого перерыва начали параллельную работу Секция 2 «Новый сайт – цели бюджет», Секция 3 «Рост и развитие веб-студии» и Секция 4 «Этапы разработки сайта».

В рамках Секции 2 «Новый сайт – цели бюджет», модератором которой выступил Сергей Спивак, руководитель i-guru, прозвучал доклад Юрия Новосада, директора компании Jeton, «Сайт как основоной источник продаж оффлайновой компании».

В выступлении говорилось о том, что современный рынок продаж и услуг сегодня претерпевает существенные изменения, поскольку интернет сегодня становится основной площадкой для общения малого и среднего бизнеса с клиентами, потребителями, партнерами и конкурентами. Новые компании, возникшие после кризиса 2008 года, ведут активную борьбу за лидерство в своих сегментах. Сегодня невозможно вывести продукт на рынок, не имея возможности планирования и не налаживая связь со своей целевой аудиторией. Таким образом, каждый сайт должен четко представлять, кто является его пользователем и, исходя из этого, разработать инструменты привлечения и удержания аудитории. Только так веб-ресурс сможет стать основным источником продаж для компании. Для того, чтобы работать с максимальной отдачей нужно регулярно измерять статистику. Кроме того, не следует гнаться за посещаемостью – нужно искать свою целевую аудиторию.

В качестве примера Юрий Новосад привел собственный успешный опты работы с сайтом союза застройщиков Дмировка.ру (компания продает дачные участки, специализируясь на конкретном направлении Московской Области). Усовершенствовав юзабилити сайта для определенной аудитории, за год удалось реализовать 40% от всех выставленных на продажу земельных участков.

Таким образом, понятие «новый сайт» может применяться к одному и тому же проекту многократно в случае его доработки, а также в результате существенных изменений, которые происходят в структуре самого бизнеса, на рынке и в конкурентной среде. Успешный и работающий сайт может стать одним из главнейших инструментов продаж компании.

Секцию продолжил Алексей Сидоренко, директор по развитию 1С-Битрикс, выступив с оригинальным докладом под названием «Веб-разработка и теория Дарвина». В своем выступлении Алексей обратился к прошлому и произвел сравнительный анализ того, как изменился перечень работ над сайтом, его технологические составляющие и стоимость.

Основной тенденцией сегодняшнего дня является то, что технологии разработки сайтов становятся все сложнее; растут ожидания заказчиков, а также затраты веб-студий на разработку ресурсов; при этом общая стоимость проектов снижается, все больший разрыв происходит между представлениями заказчика и знаниями исполнителя. Не меняются и технологии работы, до сих пор на момент заключения договора ни заказчик, ни представители студии не знают, в какие деньги выльется работа над проектом и что получится в итоге. Таким образом, для того, чтобы работа над сайтом была максимально эффективной, клиенту необходимо научиться читать техническое задание и обладать хотя бы минимальными знаниями в области веб-разработки.

Устранить данную проблему призвано тиражное решение: оно всегда дешевле по стоимости, более универсально, лучше приспособлено к рабочей среде. К тому же оно способно привести на рынок веб-разработки новых заказчиков, тех, кто пока не готов работать по «традиционным правилам веб-студий». Таким образом, по мнению Алексея Сидоренко, будущее за коробочными решениями.

Отметим, что выступление руководителя компании 1С-Битрикс вызвало нешуточную полемику в ходе которой аудитория разделилась на 2 лагеря: одни утверждали, что коробочные решения действительно работают, а другие настаивали исключительно на индивидуальном подходе к разработке проекта.

Продолжил работу секции доклад Тачата Игитяна, аккаунт-директора компании Adwizard interactive. В своем выступлении Тачат помог всем интересующимся рассчитать примерную стоимость разработки сайта как в Москве, так и в регионах, напомнив, что если продукт сделан не по технологии, соответственно это не сайт. Обычно его цена складывается из следующего расчета: средняя зарплата хорошего разработчика в Москве около 50 тысяч рублей, т. е. 312 рублей 50 копеек в час. Топовые компании покупают час программиста у production-площадки в среднем за 500 рублей. Итого, production-площадки покупают в два раза дороже, чем стоит программист или разработчик.

Таким образом, на средний корпоративный сайт уходит 454 часа. Умножаем это время на 500 рублей, получаем 227 тысяч рублей — это и есть себестоимость разработки сайта. Не забываем также про менеджеров, работающих на этом проекте. Умножаем себестоимость разработки сайта на коэффициент k, включающий в себя маржу, проценты менеджера продаж, менеджера проектов, бухгалтерии, юристов, компьютеры, офис и остальные дополнительные расходы. В крупных компаниях он равен 3 — 4. Средний чек, за который работают крупные компании, составляет 908 тысяч рублей. То есть, меньше, чем за миллион рублей, крупный корпоративный сайт сделать нереально.

Если говорить о создании небольшого сайта в маленькой студии, то там общее количество нормочасов работы над сайтом приближается к 242 часам умножаем их на 500 рублей, и получаем 121 тысячу — себестоимость небольшого сайта. Обычно коэффициент k у маленькой студии равен 2-2,5. При перемножении 2,5 и 121 тысячи рублей получаем сумму, равную 302.5 тыс. руб. Поэтому если вам называют сумму в 100 тысяч рублей, стоит задуматься: либо это не сайт, а что-то на него похожее, либо студия работает себе в убыток.

Что касается регионов, то там стоимость разработки сайта за счет разности зарплат специалистов будет немного ниже, но, в любом случае, не дешевле 200 тысяч рублей.

Завершил секцию доклад Сергея Спивака, директора i-guru, «Как сделать эффективный сайт совместно с web-студией? …за что мы реально платим?». Доклад был посвящен извечному конфликту интересов разработчика и клиента, касающихся дизайна, концепции и стоимости создания ресурса в студии.

В своем выступлении Сергей дал несколько советов потенциальным заказчикам, призванных помочь им хоть немного приблизиться к данной проблеме. Прежде всего, клиенту следует поинтересоваться у заказчика, какие конкретно работы подразумеваются под «созданием сайта» в данной студии, чтобы впоследствии не получить голый шаблон без наполнения и перспектив поддержки. Более того, именно заказчик должен предоставить разработчику контент, который он желает видеть на сайте, а не откладывать его подготовку «на потом».

Немаловажное место в работе менеджера интернет-проекта от лица организации-клиента занимает и концепция ресурса. Цель заказчика подготовить главную идею, понять, чем мы хотим отличаться от конкурентов, кто наша целевая аудитория и как мы будем привлекать ее на сайт. Таким образом, как минимум, 70% работы по созданию концепции ресурса лежит на заказчике – только при таком условии вероятность создания успешного проекта будет максимальной.

Секция 3 была посвящена вопросам «Роста и развития веб-студии», ее ведущей выступила Оксана Богомаз, директор по развитию NetCat. Первым в рамках секции выступил Владимир Старков, исполнительный директор компании iTrack с докладом «Региональный офис студии: предпосылки, экономика и последствия». В своем докладе Владимир поделился с аудиторией опытом открытия филиала компании в региональном городе – в его случае это был Воронеж.

Главным образом, выбор был мотивирован тем, что рынок труда в таких городах — медленный (т.е. там реже появляются профессионалы, готовые менять работу) и дефицитный (в регионах преобладают люди без опыта работы, однако именно там можно отыскать профессионалов, желающих максимально выкладываться).

В целом же открыть офис в регионе — довольно сложно в организационном плане, но на определенном витке развития компании, такой шаг может себя оправдать. Так, офису, открытому в Воронеже, в июне 2011 года исполнился год. За это время удалось существенно снизить себестоимость часа разработки; улучшить управляемость и прогнозируемость; сократить сроки выполнения проекта на 50%; повысить качество и внедрить новый уровень требований к нему. Кроме того, наметилось новое направление — мобильная разработка.

Аудиторию же, прежде всего, интересовали следующие вопросы:

— Какие средства связи используете?

— У нас есть камера, для отслеживания кто находится на месте, а кто нет.

Основной инструмент общения между сотрудниками — Skype.

— Как вы проводите собеседования при подборе специалистов?

— Первое собеседование у нас всегда происходит удаленно — это тестовое задание. Именно оно дает нам возможность определить профессиональный уровень соискателя.

-Каков бюджет создания филиала?

-Если говорить о трех-четырех людях в студии, то можно уложиться в 100-150 тыс.рублей.

Работу секции продолжила Ирина Вашурина, финансовый директор ITECH.group, она рассказала о том, «Как увеличить прибыль веб-студии с помощью финансовых инструментов». В своем докладе Ирина привела минимальный набор финансовых технологий, включающий в себя: бюджетирование, призванное обеспечить получение запланированной прибыли в срок; управленческий учет, помогающий определить убыточные проекты и сделать «работу над ошибками»; распределение косвенных расходов.

Завершая доклад, финансовый директор ITECH.group напомнила слушателям, что степень достижения цели постоянно приходится контролировать и подсчитывать. Если не отслеживать каждый показатель – можно понести убытки.

Также в рамках секции Евгений Якушев, креативный директор Центра Эффективных Технологий и Информационных Систем выступил с докладом «Развитие веб-студии: Нужны ли менеджеры?». Евгений поделился опытом построения эффективной команды; достижения максимально скорости и соблюдения сроков исполнения; наращивания производительности компании. Одним из основных критериев успеха компании, по мнению Евгения является вовлеченность всех сотрудников в работу, а значит, и возможность раскрытия потенциала каждого человека. Таким образом, главная задача руководителя — раскрыть потенциал специалиста.

Что же касается сроков, то на сегодняшний день средний срок разработки ресурса – 2,5 месяца. Это достигается за счет дисциплины — каждый сотрудник должен трепетно относиться к постановке задачи и действовать в рамках разработанной схемы ее решения. При этом важно дозировать нагрузку, чтобы сотрудник приходил на работу отдохнувшим.

В этой связи – важнейшим моментом является планирование. Чтобы не было «завалов» необходимо все планировать и уметь «перебрасывать» проекты от команды к команде – подытожил Евгений Якушев.

Завершил работу секции доклад Андрея Терехова, директора по маркетингу агентства Мегаплан, под названием «Эффективная работа с клиентской базой веб-студий». В своем выступлении Андрей затронул вопросы выбора инструментов и технологий управления удаленного управления сотрудниками, с тем, чтобы команда оставалась сплоченной и не потеряла в качестве, а главное, удовлетворяла требованиям заказчика. В качестве основных элементов в этой связи были выделены следующие моменты: контроль и координация работы сотрудников; развитие отношений с клиентами; урегулирование конфликтов — мониторинг удовлетворенности клиентов.

В этой связи применимы очевидные, но весьма полезные правила:

  • сразу же после встречи с клиентом менеджер обязан выслать ему документ, с изложением всех устных договоренностей;
  •  все жалобы нужно фиксировали в специальной базе;
  • если сроки сдачи проекта откладываются, то заказчик должен быть предупрежден об этом еще до наступления дедлайна;
  •  все обращения клиентов должны получать обратную связь от веб-студии;
  • необходимо ввести учет всех входящих запросов, и также всех текущих клиентов компании. Только такой подход с точки зрения менеджмента поможет веб-студии эффективно работать с клиентами – завершил свой доклад Андрей Терехов.

В целом секция оказалась весьма интересной для менеджеров веб-студий – после ее завершения обсуждения выдвинутых проблем перешли в неформальную плоскость.

Секцию 4, посвященную «Этапам разработки сайта», провел Дмитрий Васильев, генеральный директор компании NetCat. Открыл секцию доклад Евгения Пономарева-Розенфельда, арт-директора группы компаний Дестени Девелопмент. В своем выступлении на тему «Графическая идея или упущенные возможности» Евгений рассмотрел как уникальная идея и графический контент ресурса могут стать эффективным бизнес-инструментом при разработке сайтов различной направленности. Кроме того, арт-директора группы компаний Дестени Девелопмент, рассмотрел основные проблемы композиции и стиля на сайте.

Чтобы понять, как должен выглядеть качественный сайт, необходимо представить себе, что это своего рода «магазин», зарабатывающий на контенте. Кроме того, важно четко сформулировать направление собственной деятельности – только тогда дизайнер сможет правильно разработать уникальный графический контент, соответствующий целям и задачам проекта.

Продолжил секцию Григорий Лев, Project Director компании Actis Wunderman, представивший доклад на тему «Поддержка интернет-проектов: ключи к успеху».

По замечанию Григория, зачастую значительная доля работы над онлайн-проектом происходит именно в период его поддержки. Именно на этой стадии, когда, по сути, происходит активное контент-наполение ресурса исполнитель должен представить заказчику продуманную стратегию поддержки и развития интернет-проекта, а также неустанно воплощать ее в готовых решениях. По видам поддержку проектов можно классифицировать следующим образом: контент-поддержка; техподдержка; креативная поддержка; SEO; продвижение в Social media.

Конечной же целью работы над любым проектом, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя является получение прибыли. Достичь этого можно лишь придерживаясь следующих правил: 1. договоренности с клиентом должны быть четкимим и прозрачными; 2. и заказчик и исполнитель обязаны соблюдать все достигнутые договоренности; 3. исполнитель всегда должен быть готов к изменениям; 4. исполнитель должен четко поинмать свои цели и задачи и использовать для их реализации весь необходимый инструментарий.

Именно такие требования современность выдвигает к исполнителю проекта – резюмировал Григорий Лев.

Следующим в рамках секции выступил Владимир Завертайлов, директор студии интернет-решений Сибирикс, с докладом «Применение гибких методологий (Scrum, Канбан) при разработке интернет-проектов». Основная мысль доклада сводилась к ответу на вопрос: «Почему много одновременно выполняющихся проектов — плохо для клиента и для студии?».

Кроме того, в докладе рассматривались вопросы планирования и выравнивание нагрузки на разработчиков путем применения современных технологий. Так, например, сегодня студия, чтобы не допустить простоя дорогостоящих производственных единиц вынуждена запускать несколько проектов параллельно – все это существенно затягивает сроки сдачи проектов, а также создает большие массивы «сырой» продукции, а это влечет за собой существенные потери. Для того, чтобы улучшить ситуацию, необходимо постоянно следить за временем, прошедшим от момента поступления заказа до определенного этапа его выполнения.

Более того, это время необходимо уменьшать путем исключения возможных потерь. Канбан. Доска проектов. Поток рабочего процесса. Work In Progress – вот первичный список инструментов и технологий, призванный оптимизировать процессы работы над проектом.

Далее Владимир рассмотрел практический пример внедрения Канбана и Scrum на примере студии, отметив в заключении, что ни одну технологию нельзя рассматривать как панацею и стремиться бросаться внедрять ее в своей компании. В первую очередь — это адаптивные технологии, и команда должна сама решать, какие элементы подходят именно ей, а от чего стоит отказаться.

Закрыл работу четвертой секции доклад Вадима Иванова, директора управления интернет-развития компании Росгосстрах, который по завершении выступления был признан профессиональной аудиторией «идеальным заказчиком», коих сегодня на редкость мало.

Его доклад на тему «Разработка нового сайта компании Росгосстрах» описывал практику крупной страховой компании по созданию корпоративного портала. В своем выступлении Вадим Иванов, опираясь на опыт ведущих мировых трендов, изложил методику формирования концепции сайта заказчиком, постановки задач разработчику. Представил наглядную схему управления и распределения ролей, и последовательно «прошел» все этапы создания сайта от изначальной концепции до итогового результата.

После обеденного перерыва параллельную работу начали: Секция 5 «Интернет-магазин сегодня», Секция 6 «Дискуссионная панель: проектируем веб-сайт» и Секция 7 «Управление и маркетинг в веб-студии».

Модератором Секции 5 «Интернет-магазин сегодня» выступил Сергей Спивак, руководитель i-guru. Открыл актуальную на сегодняшний день тему электронной торговли доклад Оксаны Богомаз, директора по развитию компании NetCat, на тему «Минимагазин: экономика и технологии».

В своем выступлении Оксана поделилась с участниками мероприятия весьма интересным наблюдением: согласно исследованию, проведенному среди компаний-партнеров NetCat, среди которых преобладают представители малого и среднего бизнеса, лишь 20% игроков этого сегмента рынка готовы использовать полнофункциональные модули интернет-магазинов, интегрированные с 1С, платежными системами, площадками для сравнения товаров и прочими масштабными платформами. В свою очередь, разработчики из NetCat, опираясь на мнение партнеров, выпустили в апреле 2011 года собственную недорогую платформу «Минимагазин», продажи которого за считанные месяцы в несколько раз обогнали более масштабный продукт «Интернет-Магазин».

Таким образом, с функциональной точки зрения, все интернет-магазины Рунета можно разделить на минимагазины и полнофункциональные торговые площадки. С точки зрения покупателя «витрины» и сервис обоих видов магазинов ничем не различаются В то же время, с точки зрения разработчика – разница огромна: это и сроки, и бюджеты, и инструментарий. Так, например, стоимость разработки Интернет-магазина, интегрированного с бухгалтерией 1С повышается в среднем на 30%.

В этой связи правомерно говорить о том, что интеграция с 1С должна происходить избирательно, особенно, если речь идет о проектах малого и среднего бизнеса, бюджеты которых всегда ограничены. Точно также надо относиться и к интеграции с платежными системами: сегодня около 80% ннтернет-магазинов подключены к платежным системам, при этом далеко не все они используют эту интеграцию в полной мере.

Продолжила беседу об электронной коммерции Анастасия Масленникова, директор по маркетингу компании WebMoney, выступившая с докладом «Платежные инструменты для e-commerce». В своем выступлении Анастасия познакомила аудиторию с имеющимися на сегодняшний день инструментами работы с интернет-магазинами, раскрыла секреты выбора наиболее подходящей системы под свои цели и задачи, поведала, когда следует работать с агрегаторами, и как вести бухгалтерию онлайн-торговли.

Недавно разработанный новый Федеральный закон «О национальной платежной системе» регулирует все виды платежей электронными деньгами. А именно, он регулирует деятельность организаций — операторов по переводу денежных средств, операторов по приему платежей, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры, определяет требования к организации и функционированию платежных систем, принципы осуществления наблюдения в национальной платежной системе, а также принципы организации и функционирования Национальной системы платежных карт.

Что же касается платежных инструментов – на сегодняшний день в России появилась довольно интересное решение PayMaster. Приложение является моментальным средством оплаты в том числе и за рубежом, позволяет осуществлять прямое выставление счетов на оплату в ведущие интернет-банки, является боле надежным в плане безопасности, чем оплата картой онлайн, исключает риски мошенничества и отзыва платежей. Кроме того, список банков-партнеров системы постоянно пополняется – завершила свой доклад Анастасия Масленникова.

Также в рамках секции прозвучал доклад Ивана Бурмистрова, основателя и руководителя компании interUX, посвященный проблемам «Юзабилити оформления покупки (checkout usability)». Свой доклад он начал с неприятной статистики: от 60 до 80% посетителей интернет-магазинов в последний момент отказываются от покупки и покидают ресурс. Сегодня этот процент достиг максимума за всю историю электронной коммерции.

Далее в докладе были приведены рекомендации владельцам торговых площадок в сети интернет для удержания покупателей:

  1. не стоит требовать от посетителя регистрации для совершения покупки,
  2. неприятные «сюрпризы» в ходе чекаута не допустимы,
  3. отпугнут покупателя и скрытые платежи, всплывающие в ходе чекаута,
  4. окончательная стоимость заказа должна быть показана покупателю не позднее, чем на странице «Корзина»,
  5. оптимизируйте формы ввода данных,
  6. запрашивайте только ту информацию, которая действительно необходима для совершения покупки.
  7. объясняйте пользователю, зачем вам нужны адрес его электронной почты, номер телефона и пр.,
  8. запоминайте содержимое корзины покупателя,
  9. обеспечьте достаточное время сессии работоспособностью сайта,
  10. обеспечьте доверие покупателей к интернет-магазину.
  11. предоставьте покупателю гарантии возврата товара.

Завершил работу секции доклад Ивана Кургузова, исполнительного директора компании «Оборот.ру». В выступлении на тему «Как правильно сделанный сайт помогает вести бизнес-процессы интернет-магазина» рассматривался ряд чисто практических моментов по созданию и заполнению интернет-магазина. Первым и основным видом рекламы торгующего ресурса является его представление на страницах крупных торговых площадок, таких, как Яндекс.Маркет.

В этой связи необходимо грамотно настроить XML-модуль, а также обратить особое внимание на: правильность наименований товара, правильность расстановки кодов ссылок, наличия возможности передачи как краткого товарного предложения, так и предложения с более подробным описанием. Также в докладе Ивана Кургузова было приведено множество других тонкостей создания и работы с интернет-магазином.

В целом, тематика секции оказалась живой и интересной для аудитории.

Секция 6 прошла в формате дискуссионной панели на тему: «Проектируем веб-сайт», а ведущим выступал Леонид Бугаев, креативный директор и партнер Nordic Agency AB. Участниками дискуссии стали Алексей Ёжиков, директор по развитию Кельник студиос, Дмитрий Сатин, генеральный директор UsabilityLab, и Алексей Персианов, директор ADV, web-engineering.

Секция открылась выступлением Алексея Ёжикова, посвященным вопросам проектирования заказного веб-сайта. Прежде всего, Алексей призвал разработчиков переходить в Web 2.0, а значит, и соответствовать современным требованиям, органично сплавляя в проектах дизайн и контент. Поскольку сегодня веб-сайт становится одним из каналов двусторонней коммуникации бизнеса с клиентами, партнерами и конечными потребителями.

Далее в докладе были подробно рассмотрены этапы проектирования веб-ресурса, начиная с постановки задачи на этапе планирования и, заканчивая разработкой дизайна готового проекта. В заключение, Алексей добавил, что консалтинговая составляющая каждой отдельно взятой веб-студии играет важную роль в формировании культуры веб-разработки сайта и повышении общего уровня знаний заказчика.

В свою очередь, Дмитрий Сатин, генеральный директор UsabilityLab, выразил следующее мнение: уровень заказчика должен быть сопоставим с уровнем исполнителя. Более того, этот информационный разрыв можно сократить, активно выступая на мероприятиях, и, тем самым, обучая клиента. В целом, если разработчик будет стремиться обучать клиента, то этот разрыв со временем сократится.

Своими наработками с коллегами поделился и Алексей Персианов, заострив внимание публики на том, что пока еще общество не научилось двустороннему общению в сети Интернет, а ресурсы пока ведут себя лишь как средства массовой коммуникации, не представляя собой принципиально инновационных проектов. В этой связи Алексей привел несколько вариантов «проектов будущего», таких как witology, cloud company, Qurky и др. Таким образом, на сегодняшний день в сети интернет создаются новые маркетинговые продукты, а глобальная сеть и ее ресурсы становятся, своего рода, «упаковкой продукта», а онлайн-сервисы – важнее, чем сам продукт.

Коснулся Алексей и организации процесс работы над онлайн-проектом, в частности, он отметил, что использование итерационной модели при работе над проектом буде эффективнее, чем применение «водопадной» схемы. Однако главная цель разработчика – производить нечто современное, оригинальное и нужное. Для этого важно следить за трендами в соседних отраслях и «выкачивать» из ресурсов максимум возможности.

Секция 7 « Управление и маркетинг в веб-студии», которую провел Дмитрий Васильев, генеральный директор компании NetCat, была посвящена вопросам финансового планирования и построения структуры веб-студии, а также проблематике привлечения и удержания клиентов.

Открыл сессию доклад Дмитрия Батракова, генерального директора интернет-агентства Dextra, посвященный вопросам стандартизации в интернет-агентстве. В рамках выступления были рассмотрены практические примеры внедрения стандартов ISO в компании, был подробно разобран процесс выбора методики и инструментария стандартизации.

Кроме того, говорилось о том, как грамотно осуществить привязку системы мотивации труда к новому стандарту процессов в агентстве, а также рассказывалось о том, как отладить взаимодействие с клиентами в рамках стандарта.

Об особенностях использования стандарта ISO 9001:2008 в веб-студии аудитории поведала Олеся Воронович, руководитель вологодского департамента агентства Трилан. Говоря о веб-студии, в первую очередь стоит обратить внимание на три процесса, характерных для данного вида деятельности: процесс закупок, процесс определения и анализа требований заказчиков и процесс создания сайтов.

Компания, внедрившая стандарт, обязана ежегодно проводить мониторинг всех процессов системы с целью их совершенствования и развития. Кроме того, поскольку вся деятельность организации рассматривается как взаимодействие ряда процессов, то и совершенствовать бизнес-модель организации необходимо на регулярной основе – завершила свой доклад Олеся.

Максим Кузин, представитель компании GRAPE, выступил с докладом «Структура vs Хаос. Иллюзия контроля и реальные механизмы управления». Его выступление было посвящено пониманию принципов построения эффективной операционной структуры, включающей в себя удобные модели коммуникаций и процессов, методологию и средства управления проектами и ресурсами, в сумме обеспечивающие «пульт управления» и средства мониторинга.

Закрыл секцию доклад Сергея Оселедько, директора Notamedia, посвященный вопросам эффективного руководства и нахождения баланса между целью и средствами ее достижения. Его доклад «Как руководить веб-студией и быть счастливым» напомнил слушателям о скором окончании работы секции.

Завершился первый день конференции «Сайт-2011» проведением круглого стола на тему «Что самое главное на сайте — дизайн, контент или много функционала». В начале дискуссии ее участники выразили мнение, что формулировка темы звучит не вполне правомерно, поскольку эти 3 понятия разделять нельзя. Все компоненты крайне важны, ведь зачастую одно не может функционировать без другого.

К сожалению, до сих пор в странах СНГ слово «дизайн» воспринимают неправильно, ведь для нас это всего лишь красивая картинка. Однако в оригинале дизайн — это отлаженный функционал, продуманный прототип. По мнению Д. Сатина, дизайн в широком смысле — это наведение порядка из хаоса.

В круглом столе приняли участие представили разных компаний, как с технической направленностью, так и работающих с упором на дизайн, но споров, тем не менее, не возникло, т.к. участники сошлись на том, что важно все.

В ходе круглого стола специалисты отрасли делились своими кейсами, описывали ситуации из практики, когда клиент слишком много внимания уделял дизайну, желая видеть вместо своего ресурса «красивую картинку», а не полезный, продающий сайт. Обсуждали, как нужно обходить такие моменты. Здесь же речь зашла о том, нужно ли обучать клиента – в результате все сошлись на том, что объяснить клиенту суть разработки, конечно, нужно, но если он не желает внимать доводам разработчика в пользу функционала, то совместную деятельность лучше прекратить.

Тем не менее, участники отметили, что сегодня появляется все больше грамотных клиентов, которые готовы учиться и переступать через свои желания ради успеха в будущем.

Слушатели, представляющие сторону заказчика, интересовались у специалистов, как не прогадать, и стоит ли полностью доверяться веб-студиям. Кроме того, потенциальные клиенты спрашивали, почему многие веб-студии отказывают заказчикам в разработке, и как нужно формулировать свои пожелания. Многие интересовались ценовой политикой создания сайтов, однако примерные цифры смогли назвать лишь двое участников круглого стола, озвучив суммы в 600 и 800 тыс. руб.

Обзор подготовили Мария Чергинец и Анастасия Матвеева.

Редактор-переводчик портала Searchengines.ru, работает на сайте с 2010 года. Специализируется на западном интернет-маркетинге, новостях социальных сетей и поисковых систем. Постоянно принимает участие в профильных семинарах и конференциях в качестве журналиста-обозревателя. Языки: английский, французский.