Яндекс.Диалоги обновили кабинет оператора в чатах для бизнеса

Команда Яндекс.Диалогов представила обновленный интерфейс кабинета оператора с усовершенствованными функциями. 

Теперь в кабинете оператор может:

  • Переключаться между организациями и выбирать режим «Назначать диалоги». Если режим отключен, то система не будет адресовать оператору активные диалоги.
  • Загружать фото и имя:
  • Добавлять данные клиента (имя, телефон, email) прямо внутри чата.
  • Получать браузерные уведомления о действиях в кабинете оператора (когда появился новый чат в очереди, новое сообщение в диалогах или на оператора перевели чат).
  • Отвечать на сообщения клиентов в приложении Яндекс и в Яндекс.Браузере (если оператор войдет в тот же аккаунт, что и в своем кабинете).

Чат-платформа охватывает все больше сервисов Яндекса. Раньше чаты были доступны только в поиске, в Алисе и через виджет на сайте. Теперь операторы смогут отвечать на сообщения, которые поступают с других сервисов Яндекса: главной страницы поиска, рекламных объявлений Директа и Яндекс.Маркета. 

Клиент, в свою очередь, получит ответ оператора, даже если уйдет с сервиса, где начал диалог. Таким образом, всегда сохраняется возможность продолжить разговор с клиентом, даже если он уже покинул сайт компании или другой сервис Яндекса. 

Напомним, Яндекс запустил собственную чат-платформу в апреле этого года. 

Недавно закрытая социальная сеть Аура также перенесла свои чаты на общую чат-платформу Яндекса и сделала их доступными из любого сервиса компании.

Источник: Блог Яндекс.Диалогов
preview Потребители предпочитают покупать у компаний, разделяющих их идеи

Потребители предпочитают покупать у компаний, разделяющих их идеи

Две трети потребителей по всему миру (63%) и почти половина в России (46%) предпочитают товары и услуги компаний, позиция которых по социально-значимым темам совпадает с их...
preview Голосовые помощники недовольны грубостью  пользователей

Голосовые помощники недовольны грубостью пользователей

Первый социологический опрос чат-ботов, созданных на основе искусственного интеллекта, показал, что роботы жалуются на человеческую грубость, прогнозируют конфликт людей с...
preview YouTube запретил правообладателям монетизировать короткие аудио

YouTube запретил правообладателям монетизировать короткие аудио

YouTube внёс изменения в правила подачи заявок Content ID вручную
preview YouTube планирует прекратить показ таргетированной рекламы в детских видео

YouTube планирует прекратить показ таргетированной рекламы в детских видео

Видеохостинг YouTube планирует прекратить показ таргетированной рекламы в материалах, ориентированных на детей. Об этом сообщает Bloomberg со ссылкой на свои источники
preview ФАС выступила против законопроекта об едином поставщике телеконтента

ФАС выступила против законопроекта об едином поставщике телеконтента

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России назвала «крайне опасным» законопроект о системе интернет-трансляций 20 обязательных общедоступных телеканалов
preview Яндекс.Маркет меняет механизм проверки скорости реакции на заказ

Яндекс.Маркет меняет механизм проверки скорости реакции на заказ

27 августа Яндекс.Маркет изменит механизм проверки того, успевают ли магазины реагировать на заказы в течение часа