Четверть всех звонков от имени Google Assistant, осуществляемых с помощью AI-технологии Duplex, на самом деле совершаются людьми и лишь 15% - роботами. Об этом сообщает The New York Times со ссылкой на представителей компании.
В Google рассказали, что используют ряд сигналов, чтобы решить, кто должен сделать звонок – робот или человек. Например, если Google не уверен, что ресторан поддерживает бронирование, или есть подозрение, что пользователь ассистента – спамер, то звонок может выполнить оператор колл-центра Google Duplex, а не робот.
Сначала Google Duplex проверяет, предлагает ли заведение услугу онлайн-бронирования через OpenTable, Resy или Yelp. Если такой возможности нет, то выполняется голосовой звонок.
Поскольку технология ещё только развивается, Google вынужден использовать операторов-людей, чтобы получить данные для обучения ИИ-моделей и в конечном итоге сократить участие человека в этом процессе.
Сейчас технология Google Duplex используется только для бронирования столиков в кафе и ресторанах, но в будущем компания планирует расширить её применение на другие типы бизнеса, включая парикмахерские и салоны красоты.
Напомним, что в апреле Google расширил запуск Duplex на iPhone и большинство Android-смартфонов в Соединённых Штатах. Ранее технология была доступна только на устройствах Pixel. На сегодняшний день она работает в 43 штатах США.
