Одним из основных факторов роста выступит мировой рост онлайн-покупок. По прогнозам Forrester, в развитых странах они составят $1,64 триллиона в 2018 году.
Кроме того, рост затрат в этой области будет связан с технологическими проблемами. По данным отчёта, некоторые из затрат будут обусловлены обновлением существующих технологий компаниями.
13% компаний в сфере производства, розничной и оптовой торговли всё ещё используют «доморощенные» технологии электронной коммерции. Эти платформы несут значительные риски для своих операторов, связанные с масштабируемостью, совместимостью и удобством обслуживания . Попытка заменить существующие решения более гибким и широко масштабируемым программным обеспечением ведёт к увеличению вложений в платформы электронной торговли.
По словам аналитиков агентства, многие компании в этой сфере будут заинтересованы в обновлении и, возможно, замещении сторонних сервисов e-commerce, которыми они пользуются в настоящее время. За период между 2000 и 2010 годами средняя вероятная продолжительность жизнедеятельности платформ e-commerce составляла 7 лет. В настоящее время компании, у которых есть собственные платформы электронной торговли, говорят, что они требуют обновления каждые 4 года.
Ещё одним фактором роста затрат на технологии электронной коммерции будет рост онлайн-покупок с мобильных устройств. Ритейлеры будут пытаться улучшить свои технологии, чтобы воспользоваться этой тенденцией.
Напомним, что по данным Shop.org, большинство онлайн-ритейлеров увеличили продажи на 10% и выше в 2014 году. Компания опросила 71 онлайн-ритейлера. Среди них 74% респондентов ответили, что их продажи увеличились на 10% и больше по сравнению с 2013 годом; 27% увидели рост продаж на более чем 25%.