Brand Keys: Google, Bing, Facebook и WhatsApp – лидеры по лояльности пользователей в США в 2015 году

По данным исследования Brand Keys, Google, Bing, Facebook, WhatsApp, Pandora и Netflix – ведущие бренды по уровню лояльности пользователей в соответствующих категориях: «Поиск»; «Социальные сети»; «Мгновенный обмен сообщениями»; «Онлайн-музыка» и «Потоковое интернет-видео». Полученные данные основаны на опросе 36 тыс. 605 потребителей возрастом от 18 до 65 лет в 9 переписных регионах в США.

Рейтинги в каждой категории выглядят так:

Мгновенный обмен сообщениями (Instant Messaging):

1. WhatsApp
2. Twitter
3. YouTube
4. Facebook
5. Imessages / Line
6. Instagram / Viper
7. Skype 

Социальные сети (Social Networking):

1. Facebook
2. Twitter
3. YouTube
4. LinkedIn / Google+
5. Instagram
6. Pinterest
7. Tumblr
8. Reddit / Flickr

Онлайн-музыка (Online Music):

1. Pandora
2. Spotify
3. iHeartRadio
4. DoundCloud
5. Beats
6. iTunes
7. Rdio / Grooveshark (tie)
8. Google Play / Rhapsody
9. Slacker
10. MOG
11. Last.Fm
12. Yahoo Music
13. Napster
14. MySpace

Потоковое интернет-видео (Online Video Streaming):

1. Netflix
2. Amazon
3. iTunes / Google Play / Hulu (tie)
4. YouTube / Crackle
5. Vudu / Vimeo (tie)
6. Veoh
7. Iwatchonline
8. Cinema Now
9. Blockbuster

Поиск (Search):

1. Google / Bing
2. Yahoo
3. AOL
4. ASK

Примечательно, что и Google, и Bing оба занимают первую позицию рейтинга в категории «Поиск».

Полный рейтинг по 64 категориям находится здесь.

В целом, в этом году бренды смогли увеличить уровень удовлетворения ожиданий своих потребителей только на 7%, отмечают аналитики Brand Keys.