Исследование Google: в 45% случаев мобильный поиск инициирует совершение покупки

Корпорация Google совместно с агентством Nielsen провела исследование влияния мобильного поиска на конверсию. Результат превзошел все ожидания – четверть мобильных конверсий совершается в течение часа.

Для обеспечения достоверности исследования представители Google попросили владельцев более, чем 6 000 мобильных устройств зарегистрироваться в специальном приложении, которое позволяло исследователям фиксировать все действия, совершаемые пользователем в процессе и по завершении мобильного поиска. На следующем этапе исследователи опросили 1 958 респондентов и сопоставили результаты мобильного поиска с уровнем конверсии, которую обеспечили продающим сайтам данные пользователи. Всю полученную информацию скорректировали в ходе заключительных персональных интервью с пользователями.

Основные выводы, сделанные по итогам исследования таковы:

Люди не всегда пользуются мобильным поиском «на бегу». Хотя, традиционно и принято считать, что люди обращаются к мобильному поиску на улице, в транспорте или в магазинах — это далеко не так. Роль мобильного поиска постоянно возрастает. Исследования показали, что в 77% случаев пользователи заходят на главную страницу мобильного поиска, находясь дома или на работе.

Что же это означает для маркетологов? «Мобильный веб, по определению, предназначен для отдыха, развлечений, получения информации и совершения покупок» — вот почему маркетологи должны убедиться, учитывают ли стратегии мобильного продвижения, разработанные ими, весь спектр контекстов, при которых пользователь осуществляет мобильный поиск!

Пользователи мобильного поиска совершают множество различных действий и реагируют на предложения очень быстро. В ходе исследований эксперты обнаружили, что трое из четырех мобильных пользователей предпринимают какие-либо активные действия по завершении поиска. Так, 36% опрошенных заявили, что пытаются найти дополнительную информацию по интересующему их запросу; 25% — переходят на сайты коммерческих компаний из результатов поиска, 18% делятся найденной информацией с окружающими; 17% — отправляются в офлайн-магазины, еще 17% делают заказы на сайте; 7% — перезванивают продавцам по телефону. В среднем, каждое действие пользователя мобильного поиска инициирует еще два дополнительных действия. Кроме того, при таком поиске характерны мультиканальные конверсии. Вот почему маркетологам важно определить ключевой тип своего клиента и, исходя из этого, осуществлять контакты с ним.

Кроме того, исследование показало, что 55% мобильных конверсий совершается в течение одного часа. Это обусловлено тем, что, приступая к поиску товара, услуги или заведения в мобильном устройстве, пользователь уже настроен на дальнейшее совершение покупки. При этом в 45% случаев мобильный поиск нужен человеку для того, чтобы принять решение о покупке. Примерно с этой же целью абсолютно такой же процент потенциальных покупателей приходит в оффлайн-магазин. Таким образом, маркетологу важно «сопровождать» своего клиента в процессе принятия решения о покупке, ненавязчиво «подталкивая» его к данному шагу. С этой целью важно создавать грамотные рекламные объявления, напоминать о скидках и акциях – делать все для того, чтобы потенциальный покупатель принял решение незамедлительно!

Также исследование позволило выявить, что поведение пользователей в значительной степени зависит от того, в какое время суток они обращаются к мобильному поиску, и где при этом находятся. Так, например, поиск информации о товарах осуществляется в два раза чаще, если человек находится в магазине.

Это означает, что пользователь который, зашел на страницу мобильного поиска, находясь в магазине, является основным клиентом для маркетолога, поскольку намерен совершить покупку, в буквальном смысле, здесь и сейчас.

Статистика показала, что именно в таких условиях 55% пользователей мобильного поиска обращает внимание на платные объявления, которые размещаются в рамке над результатами выдачи. Это и есть тот шанс, когда рекламодатель может с успехом окупить вложения в рекламу. Очень важно не упустить его!

В заключение, представители Google напоминают, развитие мобильных технологий постепенно меняет не только стиль поиска и выбора товаров, но и отражается на типах конверсии. Вот почему специалистам по интернет-маркетингу необходимо постоянно проводить исследования аудитории, выявляя особенности поведения пользователей.

Полную версию исследования можно увидеть здесь.

Редактор-переводчик портала Searchengines.ru, работает на сайте с 2010 года. Специализируется на западном интернет-маркетинге, новостях социальных сетей и поисковых систем. Постоянно принимает участие в профильных семинарах и конференциях в качестве журналиста-обозревателя. Языки: английский, французский.