Пользоваться теплокартами — это как быть Джеймсом Бондом, только без Aston Martin, — вы шпионите за вашими пользователями и видите все, что они делают на вашем ресурсе: как передвигаются по сайту, куда кликают, на что обращают внимание. И, так же как Бонд, вы не пытаетесь своим пользователям что-то навязать, а просто пытаетесь понять, чего же они хотят на самом деле.

Что такое теплокарта?

Впервые теплокарты были разработаны Кормаком Кини в 90-х годах для работы на биржевых рынках. Их основная задача была в отслеживании кликов, совершенных пользователями, и последующем отображении полученной информации в удобном для понимания формате.

Теплокарты, которые мы видим сегодня — это довольно востребованный шпионский инструмент, который отслеживает поведение пользователей на веб-сайте и помогает владельцам сайтов лучше понять, как пользователи ведут себя на ресурсе, на какие области кликают больше, а на какие меньше, понять какой контент их привлекает, а какой нет. Затем, проанализировав все полученные данные, вебмастера могут внести соответствующие коррективы в дизайн и стратегию продвижения своего сайта.

Теплокарта дает возможность посмотреть на свой сайт глазами пользователей, через их поведение. Так, например, теплокарта может показать, что на вашу рекламу пользователи не кликают. Причиной может быть неверно подобранный цвет или близость к большим изображениям, которые перетягивают на себя все пользовательское внимание. Поменяв расположение рекламного баннера, можно будет увидеть и проанализировать изменения в поведении пользователей относительно вашей рекламы.

Понятие теплокарты включает в себя:

— карту кликов
— карту фокусировки внимания
— карту скроллинга.

Теплокарта кликов — представляет собой общую информацию о кликах, совершенных пользователями на странице. Выглядит такая теплокарта очень информативно и, к тому же, она может очень много рассказать маркетологу. Карта кликов способна обосновать необходимость оптимизации, а также продемонстрировать вебмастеру, какие элементы на сайте не работают.

Анализируя теплокарту кликов, можно узнать, что пользователи ожидают от вашего ресурса. Когда пользователь совершает клик — он тем самым выражает желание или намерение: просмотреть товар более подробно, почитать отзывы о нем или приобрести его. На основе полученных данных, можно подтолкнуть пользователя сделать следующий шаг.

Часто бывает, что пользователи кликают на какие-то элементы, которые на вашем сайте не являются кликабельными, это значит, что пользователи хотят их видеть таковыми. Возможно, стоит продумать использование этого факта.

Так же с помощью теплокарты кликов, можно оценить, на какую рекламу пользователи совершают больше кликов, какие кнопки «call to action» работают, а какие нет.

ptengine_1

Карта фокусировки внимания помогает увидеть, как именно пользователи просматривают ваш сайт, на какие области обращают больше внимания, а какие игнорируют. Данная информация позволит построить привлекательный для пользователей дизайн сайта или изменить и улучшить контент.

Карты фокусировки внимания строятся по принципу выделения определенным цветом областей веб-сайта, на которых задерживался пользователь. Для этого используется информация о глубине прокрутки, а также о том, как много времени пользователь провел на странице.

ptengine_2

Например, красным цветом на теплокарте выделена область, которую пользователи просматривали больше, чем остальные.
Основываясь на данных скроллинга, можно сделать вывод о том, что остальная часть страницы просматривалась не только меньшим количеством людей, но и теми, кто просматривал эту область в течении более короткого промежутка времени.
С помощью карт фокусировки внимания, можно анализировать и улучшать контент, что даст дополнительный плюс при ранжировании в Google, что, в свою очередь, поможет улучшить продажи и получить дополнительных клиентов.

Карта скроллинга покажет вам, как глубоко пользователи просматривают ваш сайт, на каком этапе интерес к контенту сайта угасает, и работает ли вариант длинной подачи.

В наши дни слово «контент» употребляют в любом удобном и не очень месте, и так часто, что оно почти утратило свое значение. Однако контент действительно является основным значимым элементом любого сайта. А лонг-риды сегодня являются особенно любимым контентом для ПС.

Используя теплокарты скроллинга, можно понять, до какого момента пользователи были с вами. Возможно, до 3000 тысяч слов они были с вами, из-за того, что им понравилось как вы начали вашу статью, а затем они покинули страницу, так как ожидали увидеть видео или какие-нибудь интересные картинки относящиеся к теме, но этого не случилось. Карты скроллинга помогают определить, чего хотят пользователи, и создавать контент с учетом их пожеланий.

SEO тесно связано с контентом. Без качественного контента SEO — это только meta-теги и бэклинки. Имея представление о том, какой тип контента нравится вашим пользователям, можно улучшать поведенческие факторы своего сайта за счет действий пользователей, которые захотят делиться, лайкать и распространять дальше понравившийся контент.

Карты скроллинга помогают в нужный момент скорректировать дизайн. Если части лендинга сильно отличаются друг от друга по цвету, то пользователи могут подумать, что блоки логически не связаны между собой. Такое серьезное «упущение» невозможно разглядеть, используя лишь Google Analytics. Если у вас длинный лендинг или лонг-рид, то, вероятно, в таком случае вам следует добавить некоторые элементы, которые дадут пользователям понять, что им нужно прокручивать страницу дальше.

Карта скроллинга также поможет выбрать лучшее место для размещения изображений на странице. Изображения любят все, и если не все, то многие хотят их видеть почти на всех посещаемых веб-страницах. Google тоже любит изображения, именно потому, что пользователи считают страницы с изображениями более интересными и предпочитают их другим веб-страницам.

Во времена зарождения интернета, изображения были низкого качества, а их использование редким. Теперь же мы видим изображения высокого качества почти на каждом веб-сайте.

Интересный факт: BuzzFeed построил свой бренд на массовом использовании изображений. Большинство новостей BuzzFeed базируется на громком заголовке и пунктах с картинками.

ptengine_3

Но правильно использовать изображения, бывает не всегда легко.

Перед тем как добавить изображение, неплохо было бы задаться следующими вопросами:

— Где лучше вставить изображение
— Сколько изображений использовать в посте
— Будут ли они кстати
— Какая тематика изображений нравится пользователям

Мы привыкли отвечать на такие вопросы с помощью интуиции, но теперь есть карты скроллинга и это многое меняет. Они позволяют вебмастеру использовать реальные данные, полученные от посетителей сайта, и на их основе определить правильное количество изображений и место их размещения.

Если вы используете недостаточное количество изображений, карта скроллинга покажет, как люди спешат покинуть страницу, или, если используете слишком много изображений, как перематывают от картинки к картинке, не читая текст.

В дополнение к картам скроллинга, можно использовать и теплокарты кликов, если изображения на сайте кликабельны:

ptengine_4

Вывод:

Теплокарты могут стать незаменимым инструментом для каждого маркетолога, или компаний, ищущих пути для увеличения продаж. Их использование даст возможность каждому специалисту почувствовать себя Джеймсом Бондом и следить за поведением пользователей на сайте или лендинге, помогут лучше разобраться в желаниях посетителей:

  • Карта фокусировки внимания покажет, какие области веб-сайта привлекают внимание, что поможет правильно размещать важную информацию;
  • Карта кликов предоставит информацию о том, на что активно кликают пользователи, а что оставляют без внимания;
  • Карта скроллинга будет очень кстати при создании лонгридов или длинных лендингов, она поможет понять как глубоко пользователи просматривают страницу.
  • Теплокарты помогут создать общую картину передвижения пользователей по ресурсу, а также очень эффективны в ходе А/В тестирования любых элементов интерфейса.

Тепловые карты могут быть чрезвычайно полезными и позволяют идентифицировать проблемные области сайта. Также они могут стать отличной отправной точкой для исследования и анализа конверсии. Но практически всю информацию, которую они позволяют извлечь, желательно совмещать с другими аналитическими инструментами, для того, чтобы точнее интерпретировать полученные данные. Другими словами, тепловые карты могут сильно помочь маркетологу. Но они не должны быть единственным источником данных, целиком определяющим стратегию оптимизации конверсии.

Прокомментировать

5 Комментарий на "Как понять, чего хотят пользователи сайта, и дать им это"

Notify of
Sort by:   newest | oldest | most voted
Yura
Гость

А в чем отличие сервиса ptengine.com от, например, аналогичного вебвизора или карты кликов в метрике? Можете дать список с 3-5 ключевых отличий?

Vladyslav Vashchinskyi
Гость

Здравствуйте Юрий, спасибо за вопрос! 🙂

Наш продукт отличается:
— супер легкий интерфейс и настройка теплокарт
— интеграция с Optimizely для проведения A/B тестов
— возможность отслеживания 5 и более веб-сайтов на одном аккаунте
— мы фиксируем 100% входящего трафика для генерации теплокарты, в том время как яндекс вебвизор видит только 70%

Андрей
Гость

но Метрика все еще бесплатная
без ограничений по кол-ву доменов
и дает вполне достаточный для анализа объем информации

Vladyslav Vashchinskyi
Гость

Андрей,
Насколько я знаю, вебвизор может записать до 1000 посещений в день и срок хранения этих данных не превышает двух недель.В зависимости от трафика, этих данных может может не хватить, чтобы полностью проанализировать данные и внести какие-то коррективы на веб-сайт.
В ptengine мы храним данные дольше, что поможет сделать более четкие выводы.

Антон
Гость

Владислав, с 7 апреля порядка 120 000 визитов в день Вебвизор записывает
https://yandex.ru/blog/metrika/vebvizor-bolee-1-5-millionov-vizitov-dlya-analiza
Но да, хранятся 2 недели.

wpDiscuz