Приветствуем всех, кому небезразлична тема SMM. Если вы относите себя к знатокам и профи, эта статья, посвященная аудиту в SMM, вряд ли раскроет вам что-то новое, скорее подтвердит и структурирует имеющиеся у вас знания и опыт. Для тех же, кто пока еще находится в начале пути, рассчитываем, что статья окажется полезной.
В предыдущей статье мы говорили о первоначальных настройках страницы Facebook - подробно по пунктам описали, на что нужно обратить внимание на этапе создания страницы. После этого работа со страницей должна строиться одновременно в 3-х направлениях:
• Контент-стратегия
• Стратегия продвижения
• Комьюнити
Правильный вектор в этих направлениях всегда можно оценить, далее обсудим как именно.
Контент-стратегия
Наличие контент-стратегии оценить необходимо, пролистав ленту новостей за последний месяц – два.
Признаками наличия целостного плана будет (перечисляю согласно приоритетам):
- систематические регулярные публикации
Отсутствуют явные провалы в периодичности новостей, создающие впечатление, что «забыли про сообщество и подписчиков». Чувствуется регулярность, пусть это 1 раз в неделю, но каждую неделю. Важно помнить, что «Вы в ответе за тех, кого подписали »
- единый стиль текстов
Сюда относится язык коммуникации, обращения к пользователям (Вы, Ты, Друзья, Уважаемые клиенты и т.п.), стиль общения – «партнерский» «дружественный», «саркастичный». Наличие и количество хэштегов. Встречаете публикации, в которых количество хэштегов превышает текст? Возникает вопрос, какая цель такого поста?
- прослеживание рубрик публикаций
Повторяющиеся периодически темы в публикациях, например, 2-3 раза в месяц пост о сотрудниках кампании, периодические лайфхаки в отраслевой тематике. Наличие постоянно действующих тем вызывает момент ожидания контента подписчиками.
- публикации, взаимосвязаны прямо или косвенно с отраслью и сферой деятельности
Отсутствуют публикации «ни о чем» или «непонятно о чем и зачем». Если ваша страница продвигает бизнес по чистке ковров, не стоит размещать афоризмы про любовь и отношения или просто смешные gif. Должна прослеживаться взаимосвязь текста, визуала и бренда.
- публикации должны быть грамотно оформлены с точки зрения максимальной «полезности» для пользователя
Используйте отметки локации для региональных новостей, теги имен персональных страниц, активные ссылки на партнеров, эмоджи, обозначающие чувства, и цветные значки для разметки текста. Желательно добавлять не более 3-х хэштегов для фиксации рубрики и удобства навигации по ленте.
- качественная визуализация
Скажите «нет» резаным логотипам, картинкам низкого разрешения, большому количеству картинок в одном посте, и «ДА-ДА-ДА» динамике – gif, mp4, слайдшоу, бумерангам, панорамным фото и прямым трансляциям. Если это одиночный баннер, то пусть он будет с брендированным стикером.
- адаптированность под mobile
70% трафика в Facebook – посещения через смартфоны. Контент ленты новостей должен качественно отображаться на мобильных устройствах. Сделать это не сложно – нужно лишь соблюдать форматы, рекомендуемые Facebook.
Типы публикаций разнообразны по форматам (текст и изображение, виджеты, кольцевые галереи, видео, заметки для познавательных статей, мероприятия, прямые трансляции).
Стратегия продвижения
Наличие или отсутствие стратегии определить легко – как пользователю, вам должно быть понятно, каких действий от вас ожидает проект. Конкретизируем:
• При подписке на страницу проекта вам будут чаще показываться promo-публикации, вовлекающие в действие – комментарии, перепосты.
• При посещении сайта, вы должны встречать объявления ремаркетинга. Динамического (товарного) при посещении каталога товаров, добавления товаров в корзину, либо обычного ремаркетинга, направленного на возврат пользователей.
Эти признаки свидетельствуют о поддержке проекта рекламными инструментами Facebook AdsManager
• Упоминания блоггеров или лидеров мнений на странице.
• В дополнительных вкладках присутствуют блоки Отзывов, вкладки альтернативных каналов коммуникации (Instagram, Вконтакте, YouTube), формы для подписки на email-рассылку или лидогенерирующие формы. Хорошие примеры ниже:
• Влияние на органический охват, выраженное в мотивации комментариев и обсуждений, побуждение пользователей к голосованию или репостам.
• Взаимосвязь с offline бизнесом, загруженные точки сети заведений, рекламные объявления, стимулирующие посещения в локации пользователей.
Анализ комьюнити-менеджмента
Что такое комьюнити? – общение, поддержка интересов.
Параметры оценки:
- средняя скорость ответа на сообщения в сообщество. Лучший показатель, - стикер «очень активно отвечает на сообщения», его получают страницы, отвечая не позднее чем через 15 минут.
Помните, что установка автоответа не поможет получить значок, так как автоответы не учитываются при подсчете скорости ответа.
- наличие оперативных реакций на комментарии, это может быть благодарность, ответ на жалобу или вопросы пользователей
- модерация спама, рекламы сторонних проектов через комментарии, грамотная защита позиций бренда в спорных ситуациях, пресечение неконструктивных перепалок
- уважение мнения пользователей
Высший пилотаж комьюнити – отслеживание и оперативная реакция на упоминания за пределами официальной страницы, на просторах персональных страниц и в других сообществах. Такие возможности дают сторонние сервисы мониторинга упоминаний, это платные сервисы, и, как правило, пользуются ими крупные марки национального уровня.
