Как правильно сообщать в службу поддержки Яндекса о проблемах с сайтом

Небезызвестный Платон Щукин опубликовал пост, в котором рассказал, почему при обращении в службу поддержки так важно подтверждать права на управление своим сайтом, а также о случаях, в которых писать в поддержку Яндекса необязательно.

Часто встречаются случаи, когда вебмастера хотят узнать, например, по какой причине изменились позиции их сайта по тем или иным запросам, или почему некоторые страницы сайта отсутствуют в поиске. Ответы на такие вопросы получают только те вебмастера, которые подтвердили права на управление сайтом в Яндекс.Вебмастере. Это связано с тем, что сотрудники Яндекса:

• хотят быть уверены, что нужную информацию хочет получить человек, который имеет непосредственное отношение к указанному сайту, а не конкурент, например.

• смогут быстрее разобраться в проблеме, и, соответственно, быстрее ее решить и ответить на поставленный вопрос.

• при использовании Яндекс.Вебмастера вебмастера получают доступ ко множеству полезной информации. В ряде случаев после анализа этой информации, можно найти ответ на свой вопрос и до обращения в службу поддержки.

Платон Щукин: «При возникновении любых вопросов насчет вашего сайта, пожалуйста, подтверждайте права на управление сайтом в Яндекс.Вебмастере и пользуйтесь специальной формой обратной связи».

Если же вебмастер вдруг заметил в результатах поиска некачественный сайт, сайт с фишингом, вирусами или поисковым спамом — писать об этом в службу поддержки – необязательно, для такого рода сообщений в Яндексе есть специальная форма.

Журналист, новостной редактор, работает на сайте с 2009 года. Специализация: интернет-маркетинг, SEO, поисковые системы, обзоры профильных мероприятий, отраслевые новости рунета.
Языки: румынский, испанский.
Кредо: Арфы нет, возьмите бубен.