Количество заказов, сделанных с помощью смартфонов, выросло на 104% и достигло 13% всех транзакций.
В целом, на мобильные устройства (включая планшеты) приходился 41% трафика, поступившего на сайты e-commerce в I квартале 2015 года. Тем не менее, они сгенерировали только 26% продаж.
Доля трафика с планшетов и доход из этого канала – идентичны. Однако, в целом, трафик с планшетов и доход снижаются.
По данным MarketLive, в отчётном периоде «трафик со смартфонов и корзина товаров значительно выросли» по сравнению с аналогичным периодом 2014 года. Однако, «9 из 10 корзин, сформированных на смартфонах, были заброшены». Эта ситуация связана с недостаточно хорошим пользовательским опытом и трудностями в процессе оформления заказов на сайтах онлайн-ритейлеров.
Ниже – данные MarketLive по трафику и доходу по различным каналам:
По большей части, многие функции на сайтах интернет-ритейлеров неудобны для пользователей смартфонов. Отсюда – высокий показатель отказов, особенно по сравнению с планшетами. Наиболее болезненный пункт для покупателей – платежи. По мнению аналитиков MarketLive, ритейлерам следует внедрить платежи, осуществляемые посредством сторонних сервисов, на свои сайты. Это устранит проблему оформления заказов для клиентов.
Кроме того, просить клиента зарегистрироваться и указать адрес и информацию кредитной карты на смартфоне – это практически 100-процентная гарантия его отказа от покупки.
Полная версия отчёта может быть получена по запросу.