Почти все российские банки освоили SMM и рассказывают о своих мобильных приложениях на страницах соцсетей. Как показало исследование мобильного банкинга 2019, проведенное digital-агентством Go Mobile, наиболее популярными являются Facebook и Instagram - там закупают рекламу 60% банков, и только 15% используют Twitter, также как и мобильные DSP.
Платным продвижением приложений занимаются 74% банков. Банки невысоко оценивают возможности своих сайтов: 15% банков вовсе не размещают здесь ссылки на свое приложение.
В исследовании были рассмотрены приложения 34 банков, каждое из которых оценивалось по 7 параметрам:
- количество установок;
- динамика установок, продвижение;
- % активных пользователей (DAU/MAU);
- App Store Optimization (ASO);
- Usability;
- Общее число приложений банка.
Данные по этим параметрам легли в основу общего рейтинга приложений:
Победителем общего рейтинга по результатам исследования стал Сбербанк. Среди приложений, выпущенных в 2018 году лучшим был признан Газпромбанк. Рокетбанк показал самую эффективную стратегию продвижения приложения. Банк Открытие обогнал всех по реализации базового функционала банковского приложения. А лучшая оптимизация страниц приложения в App Store и Google Play оказалась у Тинькофф Банка.
Исследование также показало, что за год по всем банкам количество установок мобильных приложений выросло в среднем на 41,5%. Интересно, что самые высокие темпы роста показывают не новые игроки, а уже утвердившиеся лидеры рынка — банки, сделавшие акцент на цифровой инфраструктуре. Три банка с крупнейшим количественным и качественным приростом показывают среднюю динамику в 145%. Среди топ-5 банков сокращение темпов роста мобильной базы показал только Райффайзенбанк.
Десять из 34 банков получили больше 4-х звезд за свои приложения и в AppStore, и в Google Play. Только 50% банков отвечают на отзывы в App Store и Google Play.
Для оценки Usability были рассмотрены десять базовых функций приложения. В среднем семь функций в приложении реализовано должным образом.
Приложение может быть эффективным каналом привлечения новых пользователей. При этом 60% банков не предоставляют возможности стать клиентом банка через приложение.
Скачать полную версию исследования Go Mobile можно здесь
