Онлайн-ритейлу готовят новый механизм урегулирования конфликтных ситуаций

На российском рынке электронной торговли могут появиться площадки-посредники в разрешении конфликтов между магазинами и покупателями. Это следует из концепции поправок в законы «О защите прав потребителей» и «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника», подготовленной центром компетенции по нормативному регулированию цифровой экономики фонда «Сколково» при участии Роспотребнадзора.

Сейчас в России нет законодательно утвержденного механизма улаживания споров в сфере электронной торговли. Авторы проекта предлагают обязать онлайн-ритейлеров, включая агрегаторов, присоединиться к специальному информационному ресурсу, через который покупатели смогут направлять претензии продавцам и привлекать независимых арбитров. Создать такую площадку могут и сами продавцы, сделав оператором частное лицо. Привлекать экспертов предполагается на платной основе, но не за счет потребителя. 

В Роспотребнадзоре уточнили, что одна из главных целей проекта – повышение доверия «потребителей к товарам и услугам цифровой экономики»: 

«Обсуждать его детали еще рано, поскольку концепция лишь обрисовывает общие положения. Учитываются мировой опыт, интересы интернет-индустрии. Одна из главных целей — повысить доверие потребителей к товарам и услугам цифровой экономики».

Подготовка поправок предусмотрена планом мероприятий «Стратегии госполитики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.

Напомним, с сентября 2016 года на базе Ассоциации  компаний интернет-торговли (АКИТ) уже действует площадка для внесудебного разрешения возникающих конфликтов между покупателями и продавцами с привлечением общественных организаций. Президент Ассоциации Артем Соколов отмечает, что создавать еще структуру, которая будет регулировать деятельность только российских ритейлеров, бессмысленно.

ИСТОЧНИККоммерсант
Журналист, новостной редактор, работает на сайте с 2009 года. Специализация: интернет-маркетинг, SEO, поисковые системы, обзоры профильных мероприятий, отраслевые новости рунета. Языки: румынский, испанский. Кредо: Арфы нет, возьмите бубен.