Аналитики Return Path использовали три метрики: показатель прочтения, переадресации и жалоб на спам. По их мнению, они показывают вовлечённость подписчиков и помогают определить, какие сообщения попали во входящие.
Результаты исследования показали, что самые высокие показатели прочтения писем в 2015 году наблюдались по таким бизнес-категориям, как коммунальные службы (47%) и производство/дистрибуция (31%). Письма маркетинговых и рекламных рассылок, а также сообщения от социальных сетей и служб знакомств читались реже всего (9%).
Количество сообщений, попавших в спам, колебалось от 2% (коммунальные службы) до 28% (аксессуары/автопроизводители).
Процент удалённых до прочтения писем на протяжении всего года в среднем оставался стабильным и составлял 9%. По таким категориям, как «Канцелярские товары», «Домашние питомцы», «Цветы»/ «Подарки» он достигал 14%, 13% и 13% соответственно. В Return Path считают это признаком слабой вовлечённости подписчиков и избыточного объёма рассылаемых писем.
Количество жалоб на спам в четвёртом квартале 2015 года выросло в среднем на 0,5%. Аналитики связывают это с увеличением объёма промо-сообщений во время рождественских праздников.
«Ведущие email-провайдеры, такие как Microsoft, Google и Yahoo, учитывают сигналы вовлечённости пользователей при определении, какие письма поместить во входящие, а какие – в спам. Данные метрики многие маркетологи не отслеживают, однако они имеют важное значение для доставки писем пользователям», - отмечают представители Return Path.
Напомним, что по последним данным Movable Ink, 68% электронных писем открывается на мобильных устройствах.