Каким образом развивать карточку Google Мой Бизнес, как работать с негативными отзывами и как пользоваться услугами верифицированных фотографов Google? Мирослав Зинковский, руководитель отдела SEO-аналитики агентства интернет-маркетинга SEO-Studio, написал для нас колонку, где разложил все по полочкам.

Что такое Google Мой Бизнес

Это размещение информации о компании в Google+, поиске Google и на Google Maps. Инструмент нужен для того, чтобы клиенты смогли быстро найти контакты и месторасположение интересующего их бизнеса, а также найти адрес офлайн-точки и проложить к ней маршрут на картах. Сервис бесплатный.

Как добавить компанию

Зайдите на Google Мой Бизнес и жмите кнопку «Добавить данные о компании в Google». Заполните все поля в анкете.

Тут несколько моментов:

● У вас должен быть Google-аккаунт (для этого у вас должна быть зарегистрирована почта на gmail);
● Для того, чтобы разместить информацию о своем бизнесе, не обязательно иметь сайт. При создании карточки можно указать, к примеру, страницу в Facebook;
● Вся информация, которая добавляется в карточку, автоматически дублируется в Google+;
● Если у вас несколько адресов, на каждый необходимо создать отдельную точку в Google Maps (пакетно можно добавить сразу до 5000 филиалов — после 5000 уже проблемно работать на одном Google-аккаунте и желательно создавать дополнительный аккаунт, предварительно проговорив этот момент с технической поддержкой Google).

1. Добавляем информацию о территории обслуживания;
2. Проверяем всю внесенную информацию;
3. Подтвердить регистрацию вы можете двумя способами — по телефону и по почте.

Основные преимущества

1. Это возможность для сайта попасть на первую страницу органической выдачи без каких-либо финансовых затрат (при успешной оптимизации и ведении карточки в Google Мой Бизнес);
2. Возможность удобно и наглядно преподнести всю информацию, которая необходима клиенту (о времени работы, ценах и пр);
3. Вы можете постоянно общаться с клиентами, получать отзывы и оценки, работать над своим рейтингом, получать обратную связь.

Факторы ранжирования в Google Maps

В ходе работы над продвижением карточек Google Мой Бизнес наших клиентов, мы поняли одно золотое правило — не бойтесь написать в Google. По опыту скажу, что в поддержку Google чаще всего пишут PPC-специалисты, а сеошники почему-то писать стесняются. Ребята, не стесняйтесь 🙂

Я обратился в поддержку за советом, как улучшить свою карточку и получил развернутый ответ: максимально заполненный профиль, постоянное взаимодействие с отзывами клиентов и качественные фотографии.

Помимо этих факторов добавлю от себя еще:

● Правильная оптимизация карточки (расскажу дальше);
● Чем ближе ваша точка к пользователю — тем выше вы в поиске, но учитывайте персональную выдачу;
● Количество естественных отзывов и рейтинг;
● Поведенческие факторы — сколько людей переходят на карточку Google Мой Бизнес с органики и с Google Maps;
● Постинг в Google+ влияет.

В большей мере такой инструмент подойдет для офлайн-компаний с большим количеством адресов (гостиницы, супермаркеты, почтовые отделение, рестораны и пр). Для компаний, которые предоставляют интернет-услуги (или имеют всего 1 офлайн-точку) создание карточки тоже имеет смысл. Конечно, не ждите колоссального результата, но даже если это 50-100 просмотров в месяц и несколько потенциальных клиентов, то почему нет? На заполнение карточки много времени не нужно.

Оптимизация карточки Google Мой Бизнес

Оптимизация карточки Google Мой Бизнес — одно из ключевых действий. Мы выбрали несколько самых важных моментов, учтя которые, вы создадите полезную и работающую карточку.

● Семантика — использовать ключевые запросы в названии карточки. Проверяйте, есть ли по выбранному ключу карточная выдача в органике;
● Заполните всю информацию (основные и дополнительные категории) — фотогалерея, новые услуги, контакты, удобства (к примеру, в карточке ресторана можно добавить, что есть туалет для инвалидов, пандус);
● С недавнего времени можно указывать в карточке ссылки на определенные действия, которые ваши клиенты могут выполнять сразу в поиске или в Google Maps;
Сделайте 3D-туры. Есть два способа — самостоятельно (через мобильное приложение “Панорамы Google”, бесплатно) или с помощью сертифицированных фотографов Google (услуга платная).

Через специальную программу Google Photographer Trusted, выбрав верифицированного фотографа, вы можете добавлять полноценные 3D-туры вашей офлайн-точки непосредственно в карточку Google Мой Бизнес.

Продвижение карточки Google Мой Бизнес

Для продвижения своей бизнес-карточки, используйте такие инструменты, как:

● Работа с отзывами — бизнес должен отвечать клиентам на комментарии в Google Мой Бизнес;
● Наполнение Google+ новостями компании;
● Постоянное добавление нового контента (к примеру, ресторан может добавлять новые блюда, давать информацию о праздниках, акциях и пр);
● PR-карточки Google+;
● Продвижение в Google Мой Бизнес — это не только SEO, но и явный PR компании и работа с аудиторией. Подключайте к работе PR-менеджера.

Как удалить негативный отзыв в Google Мой Бизнес?

Специалисты Google сообщили нам, что происходит не только автоматическая модерация карточки, но и ручная. Если с автоматической все понятно — алгоритм удаляет отзывы, которые нарушают правила Google, то ручная — это работа модератора.

Допустим, вы получили несправедливый негативный отзыв. Что делать? Нужно пожаловаться модератору и конструктивно изложить ваши аргументы. Модератор получит запрос, разберется ситуацию и, в зависимости от того, насколько ваши аргументы убедительны, удалит или оставит отзыв клиента.

● Если вокруг негативного отзыва естественно возникает коммуникация против этого отзыва (жалобы, полемика), то модератор от Google обратит на него внимание, посчитает этот отзыв фейковым и удалит его;
● Google обращает внимание, если жалуются с разных IP.

Отслеживаем эффективность Google Мой Бизнес

● Отслеживайте позиции карточки Google Мой Бизнес по определенным ключевым словам;
● Смотрим статистику Google Мой Бизнес в личном кабинете;
● Смотрим статистику в Google Analytics.

Примеров продвижения карточек бизнеса в СНГ в нашем портфолио много. Но сейчас покажем небольшой кейс по продвижению стоматологической клиники в США.

За полтора месяца продвижения мы получили около 6К трафика. Сайт посетило 78 человек, 41 человек проложил маршрут и 17 человек позвонили. Да, это не грандиозные результаты, но это всего полтора месяца и всего 5-6 часов работы.

Вывод такой. Много времени на заполнение и обновление карточки Google Мой Бизнес не потребуется. Трафика много не будет, но он будет. А значит и клиенты будут.

Оксана Мамчуева
Журналист, новостной редактор, работает на сайте с 2009 года. Специализация: интернет-маркетинг, SEO, поисковые системы, обзоры профильных мероприятий, отраслевые новости рунета.

13
Прокомментировать

avatar
6 Цепочка комментария
7 Ответы по цепочке
2 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
11 Авторы комментариев
Михаил ТорлюнUkraineStarАнастасия Коробоваhiv360Sergey Ignatyev Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Артур Наилевич
Участник

С самого начала неправда, см правила: Не размещайте ссылки на сторонние ресурсы (даже если это страница вашей компании в социальной сети).
Подтвердить регистрацию вы можете двумя способами — по телефону и по почте. — Вариантов подтверждения много (по электронной почте, через серч консоль), но в Росии это в основном почта. Телефон доступен очень редко.
Писать бы не пришлось в поддержку, факторы есть в справке ГМБ. Тем более про известность ничего не сказали (компании и сайта). Также в ГМБ есть своя песочница.
Ничего не сказано про новую фишку — добавление видео на карточку компании. А также привязка YouTube канала к аккаунту.

Мирослав Зинковский
Участник

Артур, здравствуйте. Спасибо, что потратили время, но я не совсем понимаю позицию такого агрессивного комментария.

Ссылки на сторонние ресурсы размещать можно (к примеру, на паблики). Да, это не рекомендуется Google, но это возможно и, по нашему опыту, дает свои плоды.

В материале я указал основные варианты подтверждения — да, вариантов много, согласен. На счет новой фишки (видео). Информация об этом появилось только в пятницу — https://www.localguidesconnect.com/t5/News-Updates/Be-the-first-to-share-video-on-Google-Maps/ba-p/429010. Согласен, информацию добавим в материал. Спасибо.

А по поводу технической поддержки — я все же рекомендую обращаться, потому что можно узнать много всего, чего нет в справке ГМБ.

Артур Наилевич
Участник

Агрессии тут нет, я лишь дополнил ваш материал и внес замечания.
Крайне некорректно давать советы противоречащие справке Google.
В поддержку звонить и писать нужно. Но они редко дают новые советы, я тоже пару недель назад по запросу получил письмо по улучшению ранжирования компании, ничего нового там не было.

Alkai Kay
Гость
Alkai Kay

Вы бы пепепроверяли информацию, прежде чем вводить в заблуждение читателей. Подтверждения компании по телефону нет!

И вообще подтвердить компанию придется по почте, а если письмо не дошло — то вам предложат его заказать еще раз (опять минимум 3 недели ожидания), оно опять не придет, и так по кругу.

Овчинка выделки не стоит — слишком много возни ради минимального трафика.

Artaz Spindulys
Гость
Artaz Spindulys

Подтверждение по телефону есть. Вариант подтверждения выбирает сама система Google. Есть следующие варианты подтвержденения: по почте, по телефонному звоку, по электронной почте и «доверенное лицо» (Trusted Verifier).

Alkai Kay
Гость
Alkai Kay

Спасибо за разъяснение. Тем не менне я очень разочарована некогда ранее любимым Гуглом. Столько денег на него угрохано (миллионы за контекст), а они всего лишь подтвердить код не могут. По каким критериям «сама система Google» выбирает непонятно, поддержка тоже молчит, хотя не раз уже писала. В любом случае, всегда есть Яндекс, их картографы молниеносно отвечали и вносили поправки.

hiv360
Гость
hiv360

могу подтвердить ваш бизнесс )

Анастасия Коробова
Гость
Анастасия Коробова

Девушка, странно слышать, что на контекстную рекламу «угрохано». Если всё правильно сделано, то это выгодная инвестиция. Гугл кормит не один мой бизнес и я только рада, что там такая сложная авторизация — аккаунт лучше защищён. Одну из своих фирм я подтверждала 6 месяцев, но зато отдача того стоила!!! Вот хорошая статья про Гугл Бизнес http://www.poluchi-sovet.com/biznes-blog-ru/google-moj-biznes.html

Econ Dude
Участник

Статья понравилась, тема продвижения карточки крайне интересна

Никита Котенко
Гость
Никита Котенко

В течении года раз 5 писал в поддержку и каждый раз с одной и той же проблемой. Ни ответа, ни привета.

Sergey Ignatyev
Гость
Sergey Ignatyev

в тп Google они такие, да

UkraineStar
Гость

Статья уже частично потеряла свою актуальность после обновления. Г+ как минимум уже не влияет. Г+ уже не подвязывается под Карты и не создается автоматом раньше

Михаил Торлюн
Гость
Михаил Торлюн

Очень правильная статья, хотя что-то уже устарело (G+ умирает и Гугл официально его закрывает в этом году). Очень рекомендую особое внимание обратить на панорамы в карточке компании. Очень многое они дают и для продвижения и для PR. Подробнее здесь http://businesspanorama.ru/panoramy_po_zavedeniyam_na_kartah_google_i_yandeks Если есть проблемы с подтверждением компании, то Вам сюда — http://businesspanorama.ru/ekspress_podtvergdenie_google_moy_business