Открытие Клуба Google для агентств

24 мая в Москве, в Центре Международной Торговли состоялось открытие Клуба Google для агентств. Мероприятие анонсировалось довольно широко и довольно длительное время, поэтому народу собралось предостаточно.

С приветственной речью обратился к аудитории Владимир Долгов, генеральный директор Google Россия.

Владимир хотел рассказать аудитории о будущем, том, которое видится с точки зрения Google, но начал, как это водится, с прошлого. Процитировал бывшего директора калифорнийского института футурологии, который говорил, что с будущим у нас большие проблемы, потому что человек так устроен, что не в состоянии оценить окружающие его вещи и понять их значение в будущем.

В качестве подтверждения этих слов Долгов вспомнил историю изобретения Гуттенберга, Генри Форда, изобретения первой компьютерной сети и предсказания Николы Тесла о мобильных устройствах, связывающих людей, находящихся в любой точке земного шара. Значимость и революционность этих открытий стала понятна человечеству гораздо позже, современники же просто были не в состоянии по достоинству оценить всю важность этих вещей. Вот почему предсказывать будущее, глядя на то, что происходит сегодня достаточно сложно.

Однако, Владимир Долгов все же попытался это сделать, опираясь на различные данные о пользователях мобильной связи, интернета и о количестве обработанной информации. Для сравнения, в 2003 году было записано только пять экзабайт данных. В 2010 году мы имеем уже 800 экзабайт. Сегодня 2/3 мирового населения имеют мобильные телефоны. 75% из пользователей мобильных телефонов живут в развивающихся странах.

Что нас ждет через 10 лет согласно прогнозам исследователей? Директор Google предрекает, что все числа удвоятся, за исключением объема данных. Объем данных возрастет примерно в 50 раз. Рынок интернет рекламы увеличится с 65 миллиардов долларов в 2010 году до 210 миллиардов долларов.

Многим это показалось некоторым преувеличением. Но, тем не менее, если посмотреть на время, которое традиционным средствам массовой информации понадобилось, чтобы достигнуть отметки в 50 миллионов пользователей, то телефону в свое время понадобилось 38 лет, телевизору 13 лет, интернету 4 года, а Facebook всего около 2 лет. Эти данные должны наводить на некоторые размышления.

Далее Владимир Долгов представил шесть основных тенденций, которые будут определять мир в течение ближайших 10 лет, по мнению Google.

1. Взрывной рост мобильного интернета.

 

Первый миллиард мобильных телефонов был продан в мире за двадцать лет, второй миллиард за четыре года, третий миллиард за два года, четвертый за один год. Сейчас в мире примерно пять миллиардов мобильных телефонов. И на пятый миллиард понадобилось меньше двенадцати месяцев. Наибольшая часть пользователей мобильных телефонов живет в развивающихся странах. В Индии мобильные телефоны есть почти у 50% более чем миллиардного населения страны. Для сравнения, туалет в доме есть только у 30%. Это то, что происходит с мобильными телефонами.

Мобильный интернет – это то, что является необходимой чертой этой самой связи. В США за последние два года голосовой трафик упал примерно на 20%. Это уже время текстового трафика. Достаточно консервативная сторона – Google оставил в стороне печатание sms. Тем не менее, как показывают исследования, в последнее время примерно 20% пользователей мобильной связи в США договорились о первом свидании с помощью sms или мобильного интернета, и теже 20% при помощи sms разорвали свои отношения.

2. Информация получит географические координаты

Есть гораздо более практичное применение мобильного телефона. Это когда вам нужен адрес какого-то кафе, и вам покажут не только адрес кафе, но и меню и его интерьеры, если владельцы кафе его туда занесли. Это тоже тот тренд, который мы наблюдаем сегодня.

3. Стирание границ между компьютером и интернетом

По словам Долгова, с тех пор, как ценным для человека стал не прибор, а данные, которые в этом приборе или при помощи этого прибора созданы, жизнь перемещается в то, что называется облако. Есть даже такой термин cloud computing, когда в сети остается не только информация, которую создает пользователь, но там же находится и программа, при помощи которой эта информация создается. Есть приложение Google EPS – текстовый редактор, табличный редактор, пакет для презентаций. Теперь уже не нужно ничего кроме компьютера, имеющего выход в интернет, для того чтобы чувствовать себя в любой точке мира, как в офисе.

4. Подключается все

 

Еще одна вещь, которая создается с помощью технологий – это некое совместное творчество. Это музыкант, который объединил группу из примерно 40 музыкантов, находящихся в разных точках мира и при помощи YouTube они собрались вместе. Они никогда не встречались физически в мире. И они создали музыкальное произведение, которое собрало более 1 миллиона просмотров на YouTube.

Сегодня к интернету подключается все, что угодно и при помощи мобильного интернета, мобильной связи можно делать вещи, о которых раньше никто даже не задумывался. Например, в Азии в качестве рекламы очень часто можно видеть трехмерные штрих коды. Если вы наведете свой телефон, то выясниться что это реклама выступления местной рок группы. Вы получаете адрес сайта, на котором вы можете увидеть расписание тура, купить билеты, прослушать или даже купить музыку этой команды. 5. Социальными станут не только сети Социальные сети — явление, в котором в том или ином виде участвует каждый из присутствующих в этом зале. Сети бывают разные, широкоохватные, как тот же ВКонтакте, Facebook. Или нишевые, вертикальные. Сегодня в мире насчитывается примерно 180 миллионов блогов. Каждую минуту появляется новый. Пользователи нашей страны проводят больше всего времени в социальных сетях по сравнению с пользователями других стран. Хоть где-то мы все-таки впереди.

6. Интернет будет основной платформой СМИ и маркетинга

Ну, и наконец, средства массовой информации. Уже есть достаточно серьезные примеры того, как СМИ работают в сети. Это и освещение последней олимпиады, и избирательная компания Барака Обамы. Если говорить о том, что происходит в штатах, 60% информации, которую они читают, приходит к ним из интернета, только половина из местных газет и 17% из национальной.

Volkswagen пару лет назад запускал главную компанию своего нового автомобиля JTI в США через приложение на iPhone. Они сделали эксперимент. Они отказались продвигать его через канал. В результате, при стоимости рекламной компании для создания этого приложения и его раскрутки они затратили примерно полмиллиона долларов. Обычная рекламная компания нового автомобиля Volkswagen обходилась примерно в 60 миллионов долларов. В результате заявок на тест драйв они получили на 80% больше, чем рассчитывали получить при помощи телевизионной рекламной кампании. Это то, что можно делать сегодня при помощи интернета, как средства информации.

Далее Владимир рассказал, как интернет может использоваться в деятельности агентств. По его мнению, маркетинг — это наука, в которой нужно экспериментировать, анализировать результаты и двигаться последовательно к нужной цели. А интернет — рынок, который представляет новые каналы продвижения, каналы, которые были недоступны еще десять лет назад.

Ну, и, в конце концов, интернет – это рынок клиентов, до которых теперь каждый может достучаться.

Владимир Долгов: Если говорить о том, что мир действительно большой, инновации в нем безграничны, и пределом является только наше воображение или наша гениальность. А гений, как сказал Владимир Набоков в своем романе «Дар» — это негр, который в Африке во сне видит снег. Вот я желаю вам спать и видеть во сне гениальные сны, которые приведут вас к гениальным решениям.

 

Естественно, у представителей агентств было много вопросов к Владимиру Долгову. Приведем лишь некоторые, на которые генеральный директор Google давал интересные ответы.

Зал: В своей презентации вы очень хорошо и красочно рассказали о перспективах, которые ждут интернет технологии в ближайшее время во всем мире. А про какие-то специфические перспективы для России вы можете рассказать?

Владимир Долгов:
Знаете, наверное, ничего особенного и специфичного Россию ожидать не может. Так уже исторически сложилось, что мы повторяем те пути, по которым прошли более развитые страны. Мы отстаем от них в технологиях на некоторое количество лет.

Мы недавно с ребятами смотрели на два графика. График роста интернет-аудитории в Росси и график роста интернет-аудитории в штатах. Выяснилось, что Россия повторяет график роста аудитории в США один в один с отрывом сегодня примерно в 4-5 лет. То есть, мы на самом деле, обладаем уникальным преимуществом. Мы знаем дорогу, по которой мы идем и мы знаем, что нас на этой дороге ожидает. Поэтому то, что я могу рассказать из того, что наблюдается сейчас в Европе и Штатах, если говорить о нас, то помимо поиска контекста и рекламы, нас ожидает достаточно быстрый рост видео рекламы, а потом и мобильной рекламы. Вот это точно.

Зал: Недавно столкнулась с проблемой, когда не могла разместить на Google клиента, у которого русскоязычный сайт. Как будет решаться эта проблема, и в какие сроки?

Владимир Долгов: Мы знаем об этой проблеме и пытаемся ее решать. Это как раз тот самый путь, который предсказать невозможно, зная из развитий в Западной Европе и штатах. Там нет ни у кого своего национального домена. Но мы это в ближайшее время решим.

Зал: У Google в том бизнесе, в котором он сейчас участвует в России, есть ли конкуренция? И если есть, то какая позиция в дальнейшем для того, чтобы завоевать Россию?

Владимир Долгов:
Конечно же, конкуренция есть. Если говорить о тех странах, в которых работает Google, Россия как раз является одним из конкурентных рынков. Конечно, конкуренция есть. Хорошо или плохо для рекламных компаний, которые работают на рынке, честно говоря, не знаю. Знаю лишь одно, что конкуренция это хорошо для конечного пользователя и потребителя. Потому что конкуренция заставляет участников рынка быстрее шевелиться, выдумывая гораздо более умное, полезное, эффективное решение и в итоге выигрывает потребитель.

Если говорить о завоеваниях, то мы не знаем такой задачи, завоевать рынок. У нас гораздо более простая и понятная задача, которая на самом деле, связана с реализацией миссии, которую создатели компании провозгласили 10 лет назад. О том, что мы хотим организовать всю информацию, сделать ее универсальной, доступной и полезной. Наша основная задача – мы пытаемся принести в Россию как можно больше продукта, который используется нашими пользователями в других странах. И я считаю, что мы работаем достаточно успешно. Мы можем локализовать, переделать продукты гораздо быстрее.

Радует одно, что сегодня время между запуском продукта в штатах и в России все меньше и меньше. Более того, есть уникальные примеры, когда какой-то новый продукт, например «Живой поиск», был запущен в России и в США нажатием одной кнопки. Боле того, наверное, месяца два, это были единственные две страны, в которых этот живой поиск работал. Ни в одной стране западной Европы он не работал. Так что вот об этом мы больше всего и заботимся.

Зал: Вы говорите, что не даете скидок. Однако один из ваших представителей – Бегун, дает комиссию в размере 10%. Значит, вы даете? Или рубль Бегуна не равен рублю Google?

Владимир Долгов:
Бегун – это не агентство, а ресивер. У ресивера есть свои условия работы, у ресивера есть свое вознаграждение и с этим вознаграждением он поступает, как ему заблагорассудится.

Зал: То есть, есть ряд компаний, которые дают вознаграждение от Google?

Владимир Долгов:
Ряд компаний состоит из одной. Это ресиверная схема, которая работает в Европе, в США. И вот Россия — одна из таких стран. И, как правило, в каждой стране есть ограниченное число ресиверов – это два, три. Это компании, у которых есть большой круг своих клиентов. Причем именно большой.

Зал: А можно сделать так, когда мы платим и имеем платежку от банка, сказать какому-нибудь менеджеру, чтобы денежки зачислялись не через 4 дня, а через 2 часа? В Бегуне мы делаем именно так.

Владимир Долгов:
Там далеко-далеко сидит такой робот, который ловит сигнал от банка. Я попрошу нашего финансового директора посмотреть эту ситуацию. 4-5 дней меня наводят на мысль. Это то, о чем стоит поговорить.

У нас для каждого клиента есть свой виртуальный банковский счет. Он уникален. Поэтому, если в агентстве есть 10 клиентов, то эти 10 клиентов будут иметь свой уникальный банковский счет, на который будут переводить деньги. В некоторых случаях, мы с этим сталкивались, в агентстве есть бухгалтер, который смотрит на банковский счет, смотрит на договор и говорит: «О! Эти люди в Google даже банковский счет не могут правильно написать». И отправляет деньги на тот самый верхний счет, на котором аккумулируются все средства. В таком случае система сходит с ума. Она видит, что упали деньги, и такого клиента не бывает. Они действительно висят 4-5 дней.

Зал: Планирует ли Google Russia делать персональных менеджеров для агентств?

Владимир Долгов:
Да, мы уже начали делать торговых агентов. Это был некий период реорганизации в начале года. Я надеюсь, что эту болезнь реорганизации мы уже преодолели.

Далее, непосредственно с речью об Открытии «Клуба Google для агентств», выступил Максим Кан, руководитель направления B2B маркетинга Google Россия.

 

Максим, при участии своего коллеги Александра Бреймана провел презентацию тех новых возможностей для агентств, которые начал создавать Google.

Но сначала они рассказали о том, что за последние два месяца провели порядка 20 встреч с представителями разных агентств. И всем задавали один и тот же простой вопрос: «Что такого особенного может сделать для вас Google, чтобы ваша работа стала более эффективной? И чтобы ваши взаимодействия с Google приносили вам больше удовольствия?».

Ответы, по словам Максима Кана, были очень приземленные, очень понятные, очень человеческие. Первое, что сказали представители агенств: «Ребята, дайте нам больше информации! Google он такой большой. Иногда кажется, что нам просто не хватает новостей, как вы развиваетесь, как у вас создаются новые продукты, как у вас появляются какие-то новые функциональности, открываются новые возможности. Дайте нам, пожалуйста, больше информации!»

Второе, что сказали: «Ребята помогите нам привлекать новых клиентов. У вас много возможностей для этого. Жизнь агентства хороша, когда в агентстве много клиентов. Если вы можете помочь решить нам эту задачу – помогите!»

И третье, что нам сказали: «Ребята, сделайте нам нормальную поддержку. Потому что каждый день возникают какие-то вопросы, и мы не знаем к кому с ними обратиться, куда пойти».

Собственно, именно эта обратная связь, которая была получена, и дала основу идеи Клуба Google для агентств. Идея очень простая. Собрать все ресурсы для агентств в одном месте, на одном сайте. Сделать доступной информацию и практически по одному типу.

Максим Кан: Кого мы приглашаем в клуб? Клуб подразумевает, что он не для всех. Ответ прост – мы приглашаем агентства. Агентства самые разные. Мы приглашаем агентства, которые занимаются дизайном. Приглашаем агентства, которые занимаются SEO. Приглашаем единые агентства, практически все виды агентств, которые существуют на рынке. И мы здесь не проводим какой-то дискриминации. Если вы небольшое агентство – пожалуйста. Если вы маленькое агентство – добро пожаловать. Даже если у вас агентство из одного человека состоит – все равно добро пожаловать.

Далее Александр Брейман объяснил в чем суть Клуба.

 

Первой задачей клуба он назвал обучение. Рассказал про 4 обязательных обучающих семинара, которые должны будут пройти абсолютно все зарегистрировавшиеся агентства. Кроме этих 4-х обязательных семинаров, есть еще по меньшей мере 30, которые также может очно или заочно пройти каждый желающий. Это может бытьYou Tube. Это может быть Google Analytics. Это может быть какой-то инструмент, с которым реально можно сидеть три часа, чтобы понять, как он работает. Все это опять же эксклюзивно в Клубе для агентств.

Александр также рассказал о системе сертификации специалистов, которые должны будут сдавать экзамены для того, чтобы получить право считаться сертифицированными специалистами Google.

Приятно было услышать о существовании подарочных сертификатов, которые ведут к новым клиентам. Агентства, являющиеся членами Клуба, которые прошли упомянутые 4 онлайн-семинара, смогут получить подарочный сертификат стоимостью в 2 тысячи.

Александр Брейман: Подарочный сертификат на 2 тысячи рублей. Если вы хорошие маркетологи, то это можно немного под себя подстроить. Потому что хорошо раздавать две тысячи рублей, а иногда хорошо раздавать меньше или больше. Клиент, который хочет тратить мало, можно дать ему купон на 400 рублей. И сказать ему: «Если ты хочешь больше тратить, я больше дам». Все зависит от вас. Если вы хотите даже на три тысячи купон получить, пожалуйста, пишите нам. Весь функционал есть на сайте. Вы можете оставлять индивидуальные запросы на купоны. Объяснять, какая у вас маркетинговая компания, вы хотите привлечь клиентов, и вам нужны купоны на 1500 и на 3000, например. Пишите нам. Мы вам очень хотим помочь. И все ваши идеи мы будем стараться поддерживать.

Члены Клуба Google для агентств будут иметь доступ к большому количеству материалов для маркетинга, материалов, которые можно будет распечатать, как историю успеха и дать своим клиентам, это могут быть исследования, которые Google использует для себя, все это будем выкладываться на сайте клуба. Также как и презентации, которые необходимы многим агентствам при встрече с клиентом. Google будет выкладывать на сайте свои презентации, которые можно будет использовать для себя. Вставить свой логотип, немного изменить, и использовать в своих целях.

Касательно поддержки членов Клуба было рассказано об онлайновом центре поддержки, который в ближайшие недели должен пополниться специальным номером телефона для членов Клуба.

Кроме того, агентства, у которых за один месяц есть клиент в 15 тысяч рублей, имеют право получить своего аккаунт-менеджера, который будет сидеть здесь в Москве, и ему можно будет напрямую позвонить.

После того, как Максиму и Александру задали несколько вопросов, на сцену вышел Борис Хвостиченко, менеджер по продуктам, с рассказом о новейших технологиях Google.

 

Борис рассказал о том, что Google много инвестирует в мобильные телефоны. Хотя бы, потому, что мобильных телефонов в мире в 4 раза больше, чем компьютеров, и он у человека почти всегда с собой, ведь он позволяет пользоваться интернетом, поиском, социальными сетями и прочими вещами. Именно поэтому целью сегодняшнего выступления Бориса и являются мобильные приложения.

Он рассказал о голосовом поиске Google. Продемонстрировал работу этого приложения и объяснил, как именно оно работает. Также подробно остановился на мобильных картах Google и на недавнем запуске – пошаговой навигации.

Борис Хвостиченко: Чем хороша наша пошаговая навигация? Вот вас ведут по маршруту, и одновременно с этим вы можете использовать разные интересные вещи, которые есть в навигации Google, и которых нет в прочих навигаторах.

Помимо этого вы можете посмотреть пробки на маршрутах после этого. Он показывает информацию о том, сколько времени вам осталось ехать. Вы можете посмотреть на этот маршрут просто в текстовом описании. Одновременно с этим ваш телефон продолжает работать.

Интересно то, что когда вы едете, у вас могут возникать разные потребности. Например, у вас загорелась лампочка, что вам нужно на заправку. Вы можете включить слой «Заправки» и он вам покажет, где ближайшие заправки вдоль вашего маршрута. Вы можете включить слой «Банкоматов и банков» и он вам покажет, где есть банкоматы и банки вдоль вашего маршрута.

Можно просто ткнуть в точку, и он вам покажет, что это такое.

Помимо этого, если вы совсем проголодались, вы можете включить слой «Рестораны», и он вам покажет рестораны и кафе, которые есть в округе.

И еще вы можете делать поиск по маршруту…

Презентация Бориса очень понравилась аудитории, и вызвала неподдельное восхищение. Кроме того, она не была такой длинной, как предыдущие выступления, и была последней перед обедом.

В обед вкусно накормили всех, жалко только, что столов на всех не хватило. Народу прибыло порядка 350-400 человек

После обеда выступления проходили уже в двух залах, и у представителей агентств была возможность выбрать, на какую тему идти слушать доклад.

О «Технологии продаж AdWords и привлечении клиентов» рассказывал Эльдар Давлетов, менеджер по продажам Google AdWords, а менеджер по работе с крупными клиентами Google Николай Антонов – о рекламе на Youtube.

Другой менеджер по работе с крупными клиентами, Илья Сидоров рассказал об открытии новых горизонтов вместе с контекстно-медийной сетью Google, а старший аналитик Станислав Видяев рассказал о возможности отследить буквально каждый клик при помощи сервиса Google Analitics.

Выступление Станислава Видяева было очень интересным и полезным с практической точки зрения. Фактически, это была сокращенная версия доклада, который Станислав представлял в марте на конференции eTarget 2011. Ознакомиться с полной версией доклада можно здесь.

После семинара всем присутствующим были розданы флэшки с презентациями, что было не только приятно, но и очень полезно.

Журналист, новостной редактор, работает на сайте с 2009 года. Специализация: интернет-маркетинг, SEO, поисковые системы, обзоры профильных мероприятий, отраслевые новости рунета.
Языки: румынский, испанский.
Кредо: Арфы нет, возьмите бубен.