Twitter открыл свои инструменты для разработчиков для всех желающих. Теперь любая компания сможет создать чат-бота, который будет отправлять и получать личные сообщения через социальную сеть.
В ноябре 2016 года Twitter начал тестировать две новые функции в личных сообщениях компаний – это автоматические приветствия и ответы. До недавнего времени они были доступны лишь крупным брендам. Теперь любой зарегистрированный в Twitter разработчик сможет создавать программы, которые смогут подключаться к автоматическим функциям личных сообщений. Таким образом, компании смогут настроить отправку приветствия, а также отправку и получение личных сообщений, включая готовые варианты ответов.
Нововведение призвано усилить позиции Twitter в конкуренции с Facebook Messenger.
Напомним, что в сентябре 2016 года в сервисе микроблогов появилась возможность добавить ярлык службы поддержки в несколько аккаунтов и указать время, в течение которого можно будет связаться с представителем компании.
Разработчики также сделали более заметной кнопку «Личные сообщения» в бизнес-аккаунтах на тот случай, если клиент захочет обсудить вопрос в приватном режиме.
