Twitter запустил несколько новых функций, которые призваны помочь компаниям улучшить качество своего клиентского сервиса в соцсети.
В их числе значится возможность добавить ярлык службы поддержки в несколько аккаунтов, а также указать время, в течение которого можно будет связаться с представителем компании. Кроме того, Twitter сделал более заметной кнопку «Личные сообщения» в бизнес-аккаунтах на тот случай, если клиент захочет обсудить вопрос в приватном режиме.
Новые функции запущены для всех компаний. Активировать их можно через страницу настроек клиентского сервиса на сайте Twitter.
В аккаунте также должен быть разрешён приём личных сообщений от всех пользователей соцсети.
Напомним, что в феврале Twitter представил ещё два новых инструмента для клиентского сервиса. В их числе – возможность добавить на страницу компании глубокие ссылки для перехода в личные сообщения и новая функция Customer Feedback («Обратная связь от клиентов»), с помощью которой пользователи могут оценивать качество клиентского сервиса в личных сообщениях.
