Несмотря на шумиху, окружающую голосовой поиск и виртуальных ассистентов, эта вертикаль растёт не так быстро, как ожидалось. И хотя Google активно продвигает Assistant, лидирует в этом сегменте iOS, а не Android. Об этом свидетельствуют данные отчёта SUMO Heavy.
Отчёт SUMO основан на результатах опроса более 1000 взрослых американцев, 46% из которых никогда не пользовались голосовыми помощниками. Ещё одна группа (19%) пользуется этой функциональностью «редко» (реже, чем 1 раз в месяц). В общей сумме две эти группы представляют 65% аудитории. При этом доля активных пользователей (ежедневных и еженедельных) составляет лишь 29%.
Более ранее исследование Uberall (апрель 2019 года) показало, что 52% респондентов никогда не использовали голосовой поиск. Эти результаты совпадают с выводами SUMO.
Чаще всего голосовой поиск используется на смартфонах. На долю десктопов приходится лишь 15%, а на долю автомобильных систем – 11%.
Одним из самых интересных выводов исследования стал тот факт, что на рынке голосового поиска лидирует iOS, а не Android – 44% против 25% соответственно. Среди тех, кто никогда или редко пользуется голосовыми помощниками, 72% приходятся на Android. Возможно, это связано с демографией iPhone, а также тем, что на рынке много бюджетных Android-смартфонов.
В SUMO также изучили голосовой шопинг, осуществляемый с помощью виртуальных ассистентов, и выяснили, что только 17% респондентов искали или покупали товары через голосового помощника. Среди ежедневных и еженедельных пользователей голосового поиска такой ответ дали 42% респондентов. Эти данные подтверждают мнение о том, что так называемая v-коммерция (voice commerce) в настоящее время практически не развита.
Напомним, что по данным Stone Temple Consulting, в 2019 году голосовой поиск стал пользоваться меньшей популярностью среди пользователей.
