Война за клиента: автодилеры

В 2018 году компания Callibri ежемесячно проводит исследования различных отраслей рынка. Автодилеры — третье из них.

Покупатель автомобиля — самый дотошный клиент. По данным Google Consumer Barometer, россиянин, который решил приобрести машину, в среднем тратит на это 103 дня и вводит в поисковике 51 запрос. Что он видит? Похожие друг на друга сайты автоцентров и примерно одинаковые цены. В результате, покупатель с большей вероятностью приедет в тот салон, где получил внятную консультацию.

Цель исследования: Проверить, готовы ли автоцентры консультировать потенциальных покупателей онлайн.

Объект исследования: Сайты автодилеров: ТОП-30 самых продаваемых марок в РФ.

География исследования: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань.

1 часть исследования: Анализ рынка автодилеров

 Цели первой части исследования:  

  1. Выяснить, сколько каналов связи используют дилеры определенных марок автомобилей для консультации посетителя.
  2. Определить, соблюдают ли дилеры конкретной марки единообразие в каналах связи на своих сайтах.
  3. Узнать, какие инструменты маркетинга автодилеры используют для анализа эффективности рекламы.

Кто попал в выборку:

 564 автодилера, которые соответствуют данным требованиям:

  • Это дилеры одной из 30-ти марок автомобилей с самыми высокими продажами в РФ за 2017 год;
  • Находятся в одном из пяти городов: Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге или Казани;
  • Не являются клиентами Callibri.

Последовательность сбора данных

Как собирались данные для исследования:

  • Прошлись парсером по сайтам автоцентров и отметили:
    • какие сервисы коммуникации представлены на каждом из них,
    • какие маркетинговые сервисы они используют.
  • Сгруппировали данные по маркам автомобилей.
  • Использовали методику «тайный покупатель»: обратились в каждый автоцентр всеми представленными на сайте способами в разные дни недели и в разное время.

 

2 часть исследования: Анализ автодилеров — клиентов Callibri

Цели второй части исследования:

  1. Определить, какой канал связи наиболее востребован и в какое время.
  2. Изучить скорость реакции автодилеров на обращения посетителей сайта.

Кто попал в выборку

84 автодилера/автосалона, которые являются клиентами Callibri.

Методика тестирования

 Callibri собрали все входящие обращения за 1-й квартал 2018 года, обезличили их, выгрузили и проанализировали. Результаты исследования представлены в следующих срезах данных:

  1. Обращения к автодилерам: каким способом и в который час.
  2. Обращения к автодилерам: каким способом и в какой день.
Источник: Callibri
preview Гайд: как сделать удачную рекламу для Instagram

Гайд: как сделать удачную рекламу для Instagram

В условиях жесткой конкуренции и сложного алгоритма выдачи в Instagram огромная часть постов «оседает» за границей внимания аудитории...
preview Партизанский маркетинг online

Партизанский маркетинг online

Простые приемы, использование которых не требует практически никаких затрат, являясь при этом хорошим PR-инструментом и инструментом генерации потока новых клиентов
preview 8 распространённых мифов о рекламе в Facebook

8 распространённых мифов о рекламе в Facebook

Размещение рекламы в Facebook – это один из лучших способов привлечь трафик на сайт и приобрести пользователей...
preview Как отслеживать статистику по YouTube с помощью Google Analytics

Как отслеживать статистику по YouTube с помощью Google Analytics

Google Analytics является отличным дополнением для YouTube, позволяющим отслеживать то, как пользователи взаимодействуют с вашим каналом...
preview Как заказать рекламу у блогера в Instagram и кому это нужно?

Как заказать рекламу у блогера в Instagram и кому это нужно?

Вероятно, вы уже слышали, что реклама у блогеров — это самый современный тип маркетинга...
preview Как заработать на кэшбэк-сервисе?

Как заработать на кэшбэк-сервисе?

Классическая схема: вебмастер льет трафик на сайт, покупатель совершает действие в магазине, а партнерская сеть делится вознаграждением от всего этого процесса с вебмастером