В ближайшие месяцы WhatsApp планирует опробовать различные способы общения между организациями и пользователями. Эти эксперименты призваны дать компаниям ещё один канал для коммуникации с клиентами.
К примеру, через мессенджер банк сможет предупредить клиента о возможно мошеннической транзакции, а авиакомпания – о задержке рейса.
В WhatsApp отмечают, что помимо информационных оповещений, компании также смогут рассылать «маркетинговые» сообщения. Они будут доставляться тем пользователям, которые могут быть заинтересованы в конкретном предложении.
Перед запуском этого функционала, в политику конфиденциальности сервиса будут внесены соответствующие изменения.
По мнению аналитиков отрасли, пользователи не будут возражать против нововведения, если сообщения будут полезными и у них будет возможность отписаться от рассылки. Предоставление компаниям новых инструментов для общения с клиентами также позволит мессенджеру получить новый источник дохода.
Напомним, что в рамках пересмотра политики конфиденциальности WhatsApp также откроет данные своей пользовательской базы компании Facebook. Социальная сеть получит доступ к номерам телефонов и аналитическим данным мессенджера.
В январе WhatsApp отказался от платной подписки. При этом в компании заверили, что это шаг не приведёт к появлению рекламы в сервисе. В ближайших планах WhatsApp – развитие B2C-сервисов.
