Команда сервиса Яндекс.Такси сообщила о введении новых правил для всех служб такси, и каждый из 20 тысяч водителей теперь обязан будет следовать новым требованиям.
Требование №1 - бесплатное ожидание. К сервису подключено более 200 служб такси с разными правилами тарифов: у одних бесплатное ожидание и раньше было нормой, у других тарификация начиналась с первой минуты от времени подачи. Теперь водитель обязан ждать клиента бесплатно минимум пять минут. Те службы такси, у которых нормой были 10 минут ожидания, это правило сохраняют.
Требование №2 - никаких «лишних» звонков клиентам. Бывает, что диспетчеры перезванивают и переспрашивают адрес, хотя он был указан при заказе. А иногда водители звонят сами, чтобы сообщить: «Машина подъехала». Теперь водителям и диспетчерам запрещено звонить клиенту без повода, если у него есть история заказов.
Требование №3 – соответствие автомобиля классу заказа. Для этого введен автоматический классификатор машин, максимально точно определяющий соответствие автомобиля классу заказа (эконом, комфорт, бизнес). Теперь приложение выбирает машину автоматически, основываясь на данных сервиса Яндекс.Авто. На основании названия модели и года выпуска машины рассчитывается ее стоимость и, соответственно, класс. Благодаря такой автоматизации, количество ошибок по «комфортным» заказам уже сократилось с 8% фактически до нуля.
Новые правила вступили в силу 1 декабря.
Напоминаем, вызвать Яндекс.Такси можно на taxi.yandex.ru, а также с помощью приложения для iPhone, Android или Windows Phone.