Яндекс внедрил CRM-систему BPMonline

Компания Яндекс сообщила о начале использования CRM-системы BPMonline от компании «Террасофт» в своем коммерческом департаменте.

Теперь, благодаря новой операционной CRM-системе, Яндекс будет помнить не только о том, когда и о чем клиенты писали в компанию, но и зачем звонили, о чем говорили на встречах с сотрудниками коммерческого департамента, а также будет сохранять всю историю общения. Благодаря этому обработка каждого последующего обращения будет быстрее и проще.

Используя новую систему таким образом, коммерческий департамент сможет определить, какие продукты наиболее востребованы у клиентов различных сегментов, унифицировать процесс поэтапной обработки входящих запросов и качественно анализировать каждое претензионное обращение.

Также при помощи CRM-решения планируется проводить опросы удовлетворенности обслуживанием в Яндексе для постоянных клиентов.Как сообщила пресс-служба Яндекса, в будущем эта CRM будет применяться и для решения других задач в других подразделениях компании.

Власти США оштрафовали Google на $25 000 за препятствие расследованию

Как сообщает The New Yourk Times, в субботу, 14 апреля 2012 года, Федеральная комиссия по коммуникациям США (Federal Communications Commission, FCC) приняла решение оштрафовать...

Как поиск отмечает День Космонавтики

Сегодня все прогрессивное человечество отмечает всемирный День авиации и космонавтики

Финансовые результаты Яндекса за I квартал 2012 года будут объявлены 26 апреля

Компания Яндекс (NASDAQ:YNDX) сообщает, что финансовые результаты за I квартал 2012 года будут объявлены в четверг, 26 апреля 2012

Wikipedia отказалась от Google Maps в мобильных приложениях

Как сообщает TechCrunch, руководство онлайн-энциклопедии Wikipedia приняло решение отказаться от использования картографического сервиса Google Maps в своих мобильных...

Яндекс.Карты научились определять точное местоположение пользователя

Команда Яндекс.Карт представила пользователям своего сервиса новую возможность, позволяющую найти себя на карте

На Яндекс.Картах появились новые панорамы еще 11 российских городов

Команда сервиса Яндекс.Карты сообщила о появлении на картах новых панорам одиннадцати российских городов: Читы, Благовещенска, Комсомольска-на-Амуре, Биробиджана...